Guía del tutor
El tutor es quien escucha los audios de sus alumnos y les da feedback. Esta es su zona de trabajo en el Campus.
Si eres gestor y también tutorizas
Todo lo de esta página vale igual para ti cuando llevas puesto el sombrero de tutor (el conmutador de la cabecera). Cómo se concede y se cambia está en Doble rol.
La cola de feedback
Cuando un alumno completa su semana (todas las grabaciones del módulo Week N), aparece en tu cola como un solo ticket con la semana entera. La fila dice "Semana N · semana completa" y lleva una chip por audio, para saber qué te espera antes de abrirla. Una semana a medias no te llega nunca: el alumno ve qué le falta y el gestor la vigila en supervisión.
- Los tickets se ordenan por semana (la posición del módulo dentro del curso), no por orden de llegada. Así atiendes primero lo que toca según el avance del alumno.
- Verás menos tickets que antes del 2 de septiembre de 2026: una semana = un ticket donde antes había 4. Es el diseño, no un bajón. Los tickets antiguos (uno por lección) conviven en la cola hasta terminarse.
- Las pestañas de trabajo están agrupadas por curso en secciones colapsables (ver más abajo).
- La cola tiene cuatro pestañas, y cada una responde a una pregunta clara:
| Pestaña | Qué hay dentro |
|---|---|
| Pendientes | El alumno acaba de enviarlo, todavía no lo has abierto. |
| En revisión | Lo has abierto y estás trabajando en la respuesta. |
| Devueltos | Se lo devolviste al alumno para que lo regrabe: espera a que él regrabe, no es trabajo tuyo. |
| Respondidos | Todo lo que ya has contestado. Es tu trabajo terminado. |
Alerta de las 72 horas hábiles
Si un ticket lleva más de 72 horas hábiles sin respuesta (los fines de semana no cuentan), se marca con una alerta visual. Solo aplica a las pestañas de trabajo (Pendientes y En revisión): "Devueltos" nunca lleva alerta, porque ahí el caso espera al alumno, no a ti.
Los PMA vienen con etiqueta
Cuando el audio que envía el alumno es de una lección PMA (la evaluación Inicial o Final), el ticket aparece en tu cola con una etiqueta "PMA" para que lo distingas de un feedback semanal normal. Se responde igual que cualquier otro ticket.
"Respondidos" reúne todo lo contestado
Al responder, el ticket se guarda solo en "Respondidos" — no hay botón de "cerrar" manual. Esa pestaña abre con lo más reciente primero y se pagina, para que siga siendo rápida aunque acumules meses de trabajo. (Ya no hay pestaña "Archivados": lo respondido vive aquí.) Para el alumno, un ticket respondido se ve como respondido con normalidad.
Cómo responder una semana
- Abre la semana desde tu cola.
- Escucha las grabaciones del alumno, agrupadas por lección y en el orden del curso. El grabador de "Tu respuesta a toda la semana" queda fijo al lado: respondes mientras escuchas, sin hacer scroll.
- Graba tu respuesta en audio con el feedback de toda la semana.
- Si quieres, añade un texto complementario y/o un PDF adjunto.
- Envía. El alumno recibe tu feedback (y un email, si lo tiene activado) y la semana pasa a "Respondidos".
Una semana, una respuesta
Cada ticket es uno por (alumno, semana) y agrupa todas las grabaciones de esa semana, con una sola respuesta tuya al conjunto. No es un hilo de conversación de ida y vuelta. Para charlas más largas, usa el chat. (Los tickets anteriores al cambio y los PMA siguen siendo por lección y se responden como siempre.)
La casilla de Airtable se marca sola
Ya no hace falta ir a Airtable a marcar la S-N de la semana: al enviar tu respuesta, el Campus la marca por ti. Debajo de tu respuesta verás "Semana N marcada en Airtable"; si sale en rojo, pincha en "Reintentar". Si dice "No se marcó…" con un motivo (curso sin casillas, alumno sin ficha de venta), es lo esperado. → Ver La casilla de la semana en Airtable.
Devolver grabaciones para regrabar
Si una grabación no se puede corregir (se cortó, se oye mal, falta parte), no devuelves la semana entera: devuelves solo las que lo necesitan.
- En la semana abierta, marca la casilla de cada grabación a repetir y pincha en "Devolver marcados".
- Si quieres, escribe un motivo común — el alumno lo verá tal cual.
- Confirma. La semana pasa a Devuelto, el alumno recibe un aviso (campana + email) y ve exactamente qué grabaciones repetir; el resto de su semana se conserva.
Cuando el alumno reenvía la última devuelta, la semana vuelve a tu cola como pendiente (y el reloj de las 72 horas arranca de nuevo).
Devolver un respondido retira la respuesta
Puedes devolver grabaciones en cualquier momento, incluso de una semana que ya respondiste (desde la pestaña "Respondidos"). Si ya habías respondido, esa respuesta (y la valoración que el alumno hubiera dejado) se retira: la semana arranca limpia para la nueva ronda.
Todo agrupado por curso
Tanto la cola de feedback como el chat están organizados en secciones colapsables por curso: cada curso con tutoría en el que tienes alumnos es una sección que puedes plegar o desplegar. Lo que dejes plegado se recuerda la próxima vez.
- En el feedback, cada sección de curso es una cabecera con sus tickets debajo.
- En el chat, cada alumno aparece bajo cada curso que comparte contigo (si un alumno tiene dos cursos tuyos, lo verás en las dos secciones).
- Hay una sección "Otros" (al final, plegada) para lo que no encaja en un curso con tutoría activa: tutorías caducadas o tickets sueltos. Así nada desaparece.
En cada fila ves una ficha limpia del alumno: su nombre y desde cuándo entrena (p. ej. "Empezó 5 jul · lleva 2 meses"), con avisos de no leído (🔴) o retraso (⚠).
Filtros y búsqueda
- Filtro por fecha de inicio: acota la lista a los alumnos que empezaron en una fecha concreta (las opciones son solo las fechas que existen de verdad).
- Toggle "No leído": junto al botón de filtros, deja a la vista solo lo que tiene algo sin leer.
- Búsqueda por nombre: al buscar, los grupos se aplanan y ves todas las coincidencias juntas.
Tu bandeja de mensajes
El chat con los alumnos vive en una bandeja de trabajo de tres paneles, pensada para llevar muchos alumnos sin agobio:
- Lista de conversaciones (con búsqueda y aviso de no leídos).
- Hilo de la conversación abierta.
- Ficha del alumno (en pantallas grandes).
Dentro tienes todo lo del chat (texto, audio, imagen, archivo, responder, reaccionar, "escribiendo…", doble check) más tres cosas tuyas:
- Notas internas: apuntes privados sobre el alumno que él nunca ve.
- Estado abierto / cerrado de la conversación, y "Enviar y cerrar" para responder y cerrar de una vez.
- Programar el envío: deja un mensaje (texto, audio o adjunto) listo para que salga más tarde —con atajos como mañana por la mañana o una hora a tu gusto—, y gestiónalo desde una cola dentro de la propia conversación. El alumno no ve nada hasta que llega la hora. → Ver Programar el envío.
- Enviar en masa: manda un mismo mensaje a un grupo de tus alumnos (por curso, convocatoria o por dónde van en el temario) de una sola vez; cada uno lo recibe en su chat privado, ahora o programado. → Ver Enviar en masa.
En móvil la lista ocupa la pantalla y, al abrir una conversación, el hilo pasa a pantalla completa. → Ver Soporte (chat alumno–tutor).
A veces entra Coordinación
Si un alumno lleva mucho esperando, el gestor puede escribir en tu chat para desatascarlo. Su mensaje aparece firmado como "Coordinación" (no como tuyo) y te llega un aviso en la campana: "Coordinación ha respondido a {alumno} en tu chat". El aviso desaparece solo en cuanto tú retomas la conversación. → Ver Supervisión del chat.
Tus alumnos asignados
Cada alumno tiene un tutor asignado. Tú ves en tu cola únicamente los audios de tus alumnos. Si crees que te aparece alguien que no es tuyo, avisa al gestor o a administración. Tienes además una sección "Mis alumnos" con su ficha y un buscador.
Cuando cubres a otra tutora (o te cubren)
Si una compañera se ausenta, puedes cubrir a sus alumnos temporalmente. Verás sus alumnos en una sección aparte "Cobertura de {tutora}" (borde azul punteado) en tu cola y tu bandeja, y podrás responder sus feedbacks y chatear con normalidad. Cuando ella vuelve, esos alumnos salen solos de tu bandeja.
Al revés, cuando vuelves de una ausencia, las filas que resolvió tu suplente llevan un chip "✓ atendido por {suplente}", y sus respuestas aparecen marcadas "Respondido por {suplente} (suplente)". → Ver Cobertura por tutor suplente.
Las llamadas de tus grupos
En "Llamadas" tienes el calendario de las llamadas grupales en directo de los programas que tutorizas, el mismo que ve el alumno. Puedes verlo como Calendario (rejilla del mes) o como Lista (pestañas "Próximas" y "Pasadas"), y la hora sale en tu zona horaria — si no estás en horario peninsular, además te indica la hora en España.
Al pinchar una llamada se abre su ficha, con el botón para entrar por Zoom y los botones para añadirla a tu calendario (Google Calendar o Apple / Outlook). En las llamadas ya pasadas, si administración subió la grabación, tienes el botón para verla.
Es una pantalla de solo consulta: las llamadas las programa administración. Si necesitas mover o crear una, pídeselo. → Ver Llamadas grupales.
Si un alumno te pregunta la hora
Míralo aquí: es literalmente la misma pantalla que está viendo él, así que no hay riesgo de darle una hora distinta.
Avisos de la academia
En "Avisos" (sección del menú, con contador de sin leer) lees los comunicados de la academia: un muro con los destacados arriba y el resto por mes. Recibes los avisos globales y los de los cursos que tutorizas, cada uno con una etiqueta de alcance (Global / nombre del curso). Puedes marcarlos todos como leídos o filtrar los que te quedan. → Ver Avisos y notificaciones.
Tu cuenta
Si entraste con código porque olvidaste tu contraseña, puedes ponerte una nueva desde Mi cuenta (no hace falta saber la anterior). También ajustas ahí tus avisos. → Ver Iniciar sesión.
Tú y el resto del equipo (tutor, gestor, admin) podéis poner una foto de perfil desde Mi cuenta: pincha "Cambiar foto", elige la imagen, encuádrala y guarda. Si no pones foto, se muestran tus iniciales.
Buenas prácticas al dar feedback
- Habla claro y cercano, sin jerga. Recuerda el perfil de edad del alumno.
- Usa el vocabulario de Charly's Way: entrenar, mente, nativos.
- Si dices una frase en inglés, añade siempre la traducción.
- Nunca compares ni critiques otros métodos.