Diagnóstico de un alumno
Para soporte, gestor y administración. Cuando un alumno dice que algo no le funciona, sigue este orden: primero que pueda entrar, luego que vea su curso, luego que pueda grabar, y al final los audios, vídeos y avisos. Casi siempre la respuesta está en dos sitios:
- Su ficha en el Campus: en Gestor → Alumnos o en Admin → Usuarios, pinchando en su nombre. En Cursos ves cada curso con una franja que dice cómo lo ve él. → Ver Ver qué programas ve un alumno. Ojo: Gestor → Alumnos no enseña a todos. Un alumno Pendiente (su programa aún no ha empezado) no sale hasta que pasa a Activo, aunque ya tenga cuenta y pueda entrar. Admin → Usuarios sí enseña a todos. → Quién sale en la lista.
- Su venta en Airtable: el botón «Ver ficha en Airtable» de la ficha te lleva a ella. Ahí están el Estado Alumno, las fechas, la tutora y la casilla «is_campus».
1. No puede entrar
Qué mirar: búscalo en Admin → Usuarios por su correo.
- No aparece en Usuarios.
- La venta no tiene marcada «is_campus», o su estado no es Activo ni Pendiente.
- El correo de Airtable tiene una errata o es otro distinto del que usa.
- Es un comprador del libro que no terminó el registro del QR.
- Es una cuenta de demostración recién añadida: se crea de madrugada. → Si un alumno no aparece.
- Aparece, pero no entra.
- No le llega el código: spam, o escribe otro correo. Si pidió muchos seguidos, que espere unos minutos.
- El código no vale: caduca a los 15 minutos. Que pida otro.
- El botón del correo de bienvenida ya no le mete: pasados 30 días lleva a la pantalla del código. Es normal.
- No encuentra la bienvenida: reenvíasela desde Usuarios → «⋯» → «Reenviar email de acceso». → Iniciar sesión.
2. Entra, pero no ve su curso
Qué mirar: la franja del curso en su ficha y el Estado Alumno en Airtable.
- «Lo ve sin acceso»: venta en Pausa, Devolución o Impago, o Pendiente con la Fecha Inicio ya pasada (hay que pasarla a Activo). Se corrige en Airtable.
- «Lo ve sin acceso: caducó el …»: se acabó su año de acceso. Si compró una ampliación, usa «Extender acceso» en la ficha.
- «Lo ve como «Próximamente»: empieza el …»: venta en Pendiente. Solo ve la introducción hasta esa fecha.
- «No lo ve: el curso no está publicado»: el curso está en borrador. Habla con administración.
- «No lo ve: su prueba ha terminado» o «…su curso antiguo ha terminado»: se acabaron los 15 días de la prueba o el año del curso antiguo. Desaparece de «Mis cursos»; el progreso se guarda.
- El curso ni siquiera sale en su ficha: la venta no lo incluye (programa o casilla de extensión) o el programa no está conectado a un curso. → Airtable.
- Le falta un módulo: es goteo; se abrirá en su fecha.
→ Acceso y tutoría · Tipos de acceso.
3. No le sale el grabador o no puede enviar
Qué mirar: lo que ve en la lección en lugar del grabador. Cada caso tiene su frase.
| Ve esto | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Tu tutor o tutora llegará en uno o dos días…» | Aún no tiene tutora. | Que se rellene «Tutor NEW» en Airtable o que el gestor la asigne. |
| «Tu tutoría con … ya ha terminado» | Pasó su Fecha Fin o la venta está en Finalizado. | Si hay renovación, se cambia la Fecha Fin en Airtable. |
| «Estás probando este curso…» | Es una prueba de otro curso. | Es lo previsto. |
| «Este curso no incluye feedback de tu tutor o tutora.» | Es un curso antiguo. | Es lo previsto. |
| «Es una cuenta de demostración…» | Cuenta de demostración: graba, pero no envía. | Es lo previsto. |
| Nada: ni grabador ni frase | Curso del libro, lección sin audios, o PMA sin contratar. | Revisa la casilla PMA de su venta. |
- Graba, pero el botón de enviar no se activa: le falta algún audio obligatorio de la lección.
- Envió, pero la tutora no lo tiene: la semana no está completa. El gestor puede adelantarla con «Enviar a la tutora».
- No le deja usar el micrófono: permiso denegado, otra app usando el micro, o abrió el enlace dentro de WhatsApp o del correo. → Qué necesita el alumno.
- Le sale el aviso de micrófono sin sonido: que pinche «Cambiar micrófono». → Avisos de silencio.
4. No le suena un audio o no ve un vídeo
Qué mirar: qué dispositivo y navegador usa, y si le pasa con todo o con una sola cosa.
- Un vídeo no se ve en Safari del Mac: algunos vídeos (VdoCipher) no funcionan ahí. Que use Chrome, Edge o Firefox.
- Un audio del chat no suena en el iPhone: se oye con el reproductor del propio móvil; que pinche su botón de reproducir y recargue la página.
- El fin de semana no cargan audios ni PDF: puede ser el bloqueo de las compañías de internet en los partidos. Que pruebe con los datos del móvil y apunta día, hora, ciudad y compañía para la incidencia.
- Firefox avisa de «contenido protegido»: que lo acepte.
- Le pasa con todo: conexión. Que recargue o pruebe con mejor señal.
→ Qué necesita el alumno · FAQ.
5. No le llegan los avisos
Qué mirar: sus interruptores en Mi cuenta → Notificaciones (los ve él) y la carpeta de spam.
- No le llegan correos de feedback o de mensajes: puede haberlos apagado en Mi cuenta → Notificaciones, o haber pinchado «Darme de baja» en el pie de un correo (apaga ese tipo).
- No le llega ningún correo: spam, o el correo de su cuenta no es el que mira.
- Espera un aviso en el móvil: el Campus no manda avisos al móvil, ni instalado como app. Llegan por correo y en la campana.
- No recibe correos de un curso: las pruebas, los cursos antiguos y las cuentas de demostración no reciben emails de ese curso.
- Es una tutora: no puede apagar sus avisos. Si no le llegan, lo más probable es que la esté cubriendo una suplente.
Si nada de esto lo explica
Abre una incidencia con el correo del alumno, el enlace a su venta en Airtable, qué ve exactamente (mejor con captura) y desde qué dispositivo.