Glosario

Las palabras que usamos en el equipo y qué significan exactamente. Si oyes un término y no estás seguro, búscalo aquí.

Contenido y cursos

Curso

El contenedor educativo grande. Por ejemplo "Inglés Nivel 1". Un curso está formado por módulos.

Módulo

Un bloque dentro de un curso. Puede contener submódulos o, directamente, lecciones.

Submódulo

Una subdivisión opcional de un módulo, para organizar mejor el contenido.

Lección

La unidad más pequeña de contenido. Se monta por bloques (vídeo, audio para escuchar, textos, imágenes…) en el orden que decide quien la crea, más un PDF descargable al final.

Bloque (de lección)

Cada pieza del contenido de una lección: un párrafo, un aviso, una checklist, una imagen, el vídeo o el audio. El vídeo y el audio son un bloque más ("Imagen, vídeo o audio"), así que se colocan donde toque en el orden. Ver El editor de lección por bloques.

Lección solo audio

Una lección sin vídeo, con un audio para escuchar (no confundir con la grabación que envía el alumno). El alumno la oye con un reproductor tipo Spotify que sigue sonando con la pantalla del móvil apagada y se controla desde la pantalla de bloqueo (con la portada de la lección como carátula). Es un estado deducido: una lección es de solo audio cuando tiene un bloque de audio y ninguno de vídeo. Se completa sola al escuchar ~90 % del audio. Ver Lección solo audio.

Vídeo para Latinoamérica

Una segunda versión del vídeo de una lección que ven solo los alumnos de Latinoamérica; el resto ve el vídeo principal (el de España). Se pone en el bloque de vídeo, debajo del Video ID principal, y es opcional (si se deja vacío, todos ven el principal). La región del alumno se deduce sola de Airtable: no hay ninguna etiqueta de región en la pantalla del alumno. Ver Un vídeo distinto para Latinoamérica.

Test (autoevaluación)

Una autoevaluación de vocabulario al final de un módulo o submódulo. Preguntas tipo test (una respuesta correcta), se aprueba con ≥70% y el alumno puede repetirla las veces que quiera. Solo el alumno ve su resultado (ni el tutor ni el gestor lo ven) y no desbloquea nada ni cuenta para el progreso ni el certificado. En el Campus el alumno lo ve como "Autoevaluación". Cada opción puede llevar un feedback opcional que el alumno lee en el repaso final.

PMA (Phonetic Mastery Assessment)

Dos lecciones especiales por curso (Inicial y Final). La lección se ve siempre; lo que depende de tenerlo contratado es el grabador para enviar el PMA al tutor.

Goteo (drip)

Publicación progresiva del contenido. Algunos módulos no aparecen de golpe, sino N días después de empezar el curso, para que el alumno avance a ritmo.

Certificado

Documento en PDF que reconoce que el alumno completó un curso. Aparece un botón para descargarlo al terminar la última lección (y puede enviarse por correo). Solo lo dan los cursos que administración marca como "con certificado".

Introducción (del curso)

Uno o varios módulos que administración marca como introducción. Se abren en cuanto el alumno tiene acceso al curso, incluso antes de la fecha de inicio; el resto del curso se abre en su fecha. Sirve para dar la bienvenida y explicar cómo va el programa. Un curso sin introducción permanece cerrado hasta que empieza.

Llamada grupal (evento)

Una sesión en directo por Zoom que administración programa para los alumnos de un programa. El alumno la ve en "Mis llamadas" con la hora en su zona horaria; el tutor y el gestor tienen el mismo calendario en "Llamadas" (el tutor, de los programas que tutoriza; el gestor, de todos). Requiere que el curso tenga las llamadas grupales activadas. Ver Llamadas grupales.

Grabación de una llamada

El enlace externo (YouTube, Vimeo, Drive…) que administración adjunta a una llamada grupal ya pasada. El alumno la ve desde "Pasadas" o desde el calendario (icono de play) y recibe un aviso automático cuando se publica. Ver Llamadas grupales.

Insignia / Logro

Un reconocimiento que el alumno gana según entrena (enviar audios, completar lecciones, semanas seguidas…). Hay 15 insignias y se ven en Mi cuenta → "Mis logros". No puntúan ni afectan al certificado. Ver Logros e insignias.

Valoración de lección

La opinión que deja el alumno al final de una lección, con cinco caras (de "Nada" a "¡Genial!") y un comentario opcional. Se valora una sola vez y no se puede cambiar. Administración y gestor ven las medias en Satisfacción → Lecciones (con Tendencia y Participación por período) y los gráficos por curso en Satisfacción → Tendencia. Ver Valoraciones.

Valoración de la respuesta

Lo mismo, pero sobre la respuesta del tutor a un envío: cinco caras al pie de la tarjeta de la respuesta ("¿Te ha servido esta respuesta?"). Mide si la tutorización ayuda. La tutora no la ve y se borra si desaparece la respuesta que describía. El gestor la ve en su tabla de feedbacks; administración y gestor, agregada por lección en Satisfacción → Respuestas y por tutora (uso interno) en Satisfacción → Tutores. Ojo: aquí "valorar el feedback" significa valorar la respuesta, no el envío del alumno. Ver Valoraciones.

NPS (¿nos recomendarías?)

La pregunta del 0 al 10 que el alumno responde al terminar un curso y descargar su certificado ("¿Nos recomendarías?"). Mide la recomendación global de la academia, no una lección. Es opcional, se responde una sola vez por curso y solo en cursos con certificado para quien termina a partir del lanzamiento. Administración y el gestor la ven como un índice de −100 a +100 en Satisfacción → NPS. Los grupos son Detractores (0-6), Pasivos (7-8) y Promotores (9-10). Ver Valoraciones.

Acceso y cuentas

Código de acceso (OTP)

El código de 6 dígitos que el alumno (y, si quiere, el equipo) recibe por correo para entrar. Caduca a los pocos minutos. Sustituye a la contraseña del alumno.

Enlace mágico

Un enlace que llega en el mismo correo que el código. Pinchándolo se entra directamente, sin teclear nada.

Botón de bienvenida (login en un clic)

El botón "Pincha aquí para entrar" del correo de bienvenida. Mete al alumno directamente en el Campus, sin correo ni código, durante 30 días y tantas veces como quiera. Pasado ese plazo sigue funcionando, pero lleva a la pantalla del código con el correo puesto y el código ya enviado. Quien tiene el correo puede entrar como el alumno mientras el botón esté activo.

Gestor

El rol que coordina tutores y alumnos: reasigna tutores, pausa alumnos, vigila la cola y ajusta el goteo. No corrige audios ni da de alta; eso son tutor y administración (salvo que tenga también el rol de tutor y lleve ese sombrero puesto).

Doble rol / Sombrero activo

Una persona del equipo puede tener varios roles concedidos (p. ej. Gestor y Tutor) y elegir con cuál trabaja: el sombrero activo. Se cambia con un conmutador en la cabecera (o en "Más" en el móvil) y el Campus le enseña el panel de ese rol. Los roles los concede administración en Usuarios → "⋯" → Gestionar roles. Ver Doble rol.

Género del tutor·a

Cómo se refiere el campus del alumno a su tutor o tutora: "tu tutora", "tu tutor" o, si no está indicado, el neutro "tu tutor/a". Lo fija administración en el campo Género al dar de alta a un miembro del equipo o en Gestionar roles. Afecta a la pantalla del alumno (tarjeta de cuenta, hilo del feedback, tutora de apoyo) y a los correos de feedback (variable {{tutor_sustantivo}}). Donde no hay tutor concreto, el Campus habla de "tu tutor o tutora".

Nivel (A1–C2)

El nivel de inglés del alumno en la escala europea, copiado del campo Nivel de su ficha de Contactos en Airtable al sincronizar la venta. Se usa en Satisfacción (filtro "Nivel" en Lecciones y la comparativa por nivel en Tendencia). Si la ficha no lo tiene, cuenta como "Sin nivel". No es el programa que compró. Ver Valoraciones.

Acceso y tutoría

Acceso al curso

Hasta cuándo el alumno puede ver el contenido de un curso: 1 año desde su fecha de inicio (salvo ampliación). Además, su estado en Airtable debe permitirlo (Activo o Finalizado). Ver Acceso y tutoría.

Tutoría

El periodo en el que el alumno puede recibir feedback de su tutor. Tiene su propia fecha de caducidad, independiente del acceso al curso. Un alumno puede seguir viendo el curso aunque su tutoría haya terminado.

Pasaporte

Un reconocimiento del progreso del alumno. (Función todavía en definición — pregunta antes de explicarla a un alumno.)

Feedback y comunicación

Sobre semanal (ticket de la semana)

Desde el 2 de septiembre de 2026, el ticket de feedback agrupa todas las grabaciones de una semana (el módulo Week N): uno por alumno y semana, con una respuesta del tutor a toda la semana. Se va llenando lección a lección (estado semana en curso, que el tutor no ve) y solo entra en la cola del tutor al completarse. El gestor ve las semanas a medias en supervisión ("Incompletas") y tiene una válvula manual ("Enviar a la tutora") para excepciones. La devolución es por grabación concreta, no de la semana entera. Los tickets anteriores al corte —y los PMA— siguen siendo por lección.

Ticket de feedback

Los audios que un alumno envía a su tutor para que los corrija. Desde el corte del sobre semanal, un ticket nuevo = una semana (ver arriba); los anteriores agrupaban los audios de una lección. La respuesta del tutor es una por ticket. Pasa por: borrador → pendiente → en revisión → respondido; además, el tutor puede devolverlo para que el alumno regrabe (estado devuelto).

Borrador es lo que el alumno graba antes de enviar: aún no es un ticket y solo lo ve él. Respondido significa que el tutor ya contestó; ese ticket vive en la pestaña "Respondidos" del tutor (no hay botón de "cerrar" manual ni pestaña de "Archivados").

Archivado es un concepto interno: por debajo, un ticket respondido queda archivado para el gestor y las métricas, pero no es una pestaña del tutor ni algo que vea el alumno (para él sigue siendo respondido). En teoría también archiva una marca desde Airtable (Finalizado o la casilla de la semana), pero esa conexión aún no está desplegada.

Devuelto significa que el tutor pidió al alumno volver a grabar (el alumno lo ve como "Vuelve a grabar"): el grabador se reabre, el alumno recibe un aviso (campana + email) y, al reenviar, el ticket vuelve a pendiente. Se puede devolver desde cualquier estado, incluso respondido o archivado; solo lo hace el tutor, no el gestor.

Cola del tutor

La lista de tickets pendientes de un tutor, ordenados por semana (posición del módulo), no por orden de llegada. Si un ticket lleva más de 72 horas hábiles sin responder (los fines de semana no cuentan), se marca con una alerta visual.

Casilla de la semana (S1–S13 en Airtable)

Las casillas S1 … S13 de la fila de Ventas del alumno en Airtable, una por semana del programa. Cuando la tutora responde una semana, el Campus marca solo la casilla que toca (solo en los programas semanales, hoy Essential y PRO). Bajo la respuesta queda una línea con el resultado ("Semana N marcada en Airtable", "No se marcó…" o el fallo con Reintentar). Ver La casilla de la semana en Airtable.

Chat alumno–tutor

Una conversación general entre un alumno y su tutor, para dudas que no van atadas a la corrección de un audio. Hay una conversación por pareja alumno-tutor. Admite texto, audio, imagen, archivo, responder citando, editar/borrar y reaccionar. El alumno lo ve en su menú como "Tutor/a"; tutor y gestor, como "Soporte".

Reacción

Un emoji (👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏) que se pone a un mensaje del chat. Aparece como pegatina con el número de personas; pulsarlo de nuevo lo quita. No confundir con el "Me gusta" de los avisos, que es otra cosa.

"Me gusta" (de un aviso)

Botón al pie de cada aviso con el que el alumno dice que un comunicado le ha interesado. Muestra cuánta gente lo ha marcado, pero no quién. Solo el alumno puede darlo; el equipo ve el número. Es la única reacción posible en los avisos: no hay comentarios ni otros emojis, porque el canal es de una sola dirección.

Nota interna

Apunte privado que el tutor escribe sobre un alumno dentro del chat. El alumno nunca la ve. En la supervisión, el gestor las ve de solo lectura.

Supervisión del chat

La bandeja "Chats" del gestor, donde vigila las conversaciones alumno-tutora y ve su situación (Nunca contestada, Esperando, Atendido por gestión, Al día…). Leer no avisa a nadie; solo se nota cuando el gestor interviene. Ver Supervisión del chat.

Coordinación

El nombre con el que aparecen los mensajes del gestor cuando interviene en un chat alumno-tutora. La tutora lo ve como "Coordinación"; el alumno, como "{nombre} · del equipo de Charly's Way" (nunca como "Alguien" ni como su tutora). El gestor solo puede escribir texto (con cita): ni audios, ni adjuntos, ni cerrar o programar.

Tutor titular

La tutora "de siempre" de un alumno, la asignada a su curso. Es a quien vuelve el alumno cuando termina una cobertura.

Tutor suplente / Tutora de apoyo

La tutora que cubre temporalmente a una titular ausente y atiende a sus alumnos mientras tanto. Al staff la llamamos suplente; al alumno se le presenta como "tutora de apoyo" (nunca "suplente"). Ver Cobertura por tutor suplente.

Cobertura

El periodo en el que una suplente atiende a los alumnos de una titular ausente. El alumno sigue en el mismo chat y feedback de siempre; el trabajo del suplente queda atribuido a él, y al volver la titular retoma con el historial marcado. Ver Cobertura por tutor suplente.

Avisos (canal)

Los comunicados de la academia. Tienen su propia sección en el menú (con contador de sin leer) y se leen en un muro con scroll: destacados arriba, el resto por mes. El alumno ve los globales y los de sus cursos; el tutor, los globales y los de los cursos que tutoriza; el equipo, todos. → Ver Avisos y notificaciones.

Campana (Notificaciones)

El resumen rápido de arriba, con contador rojo (feedback respondido, mensajes nuevos, audios pendientes, avisos nuevos). Cada notificación lleva a su página y se marca leída al abrirla.

Automatización

Un mensaje que el Campus envía solo cuando pasa algo (un disparador): al completar una lección (una o todas las de un módulo/lista), al matricularse, al asignar tutor, tras días de inactividad o como una secuencia escalonada desde la matrícula. Puede ir por tres canales: Email, Soporte (un mensaje del tutor en el chat) o Avisos (recordatorios de las llamadas). Sustituye a los antiguos "escenarios" de email. Se gestionan en Panel Admin → Automatizaciones. Ver Automatizaciones.

Disparador (trigger)

El suceso —o el tiempo transcurrido— que hace que una automatización se envíe. Cada automatización tiene uno. Los hay por suceso (completar una lección, matricularse, asignar tutor) y por tiempo (una secuencia por goteo desde la matrícula, o llevar N días inactivo).

Secuencia (de matrícula)

Una automatización de varios correos escalonados que el alumno recibe tras matricularse (p. ej. a los 1, 3 y 5 días). Es el onboarding por goteo. Cada paso dice a los cuántos días de la matrícula sale. Solo va por email y solo actúa hacia delante (quien ya llevaba más días que un paso no lo recibe). Ver Automatizaciones.

Aviso de inactividad

Una automatización por email que salta cuando el alumno lleva N días sin ninguna actividad en el Campus. Se repite si recae y solo llega a quien tiene acceso vigente. Ver Automatizaciones.

Recordatorio de evento

Un aviso que el Campus publica solo en el muro de Avisos para recordar una llamada grupal (al crearla, 24 h antes y 1 h antes), tanto a alumnos como a tutores. Lleva el chip "Recordatorio". Su texto se edita en Automatizaciones → Avisos.

Medición y analítica

Evento (de analítica)

Una cosa que hace el alumno que el Campus anota para medir (entró, abrió una lección, vio un vídeo, empezó a grabar…). Solo se registran señales que antes se perdían, no lo que ya vive en su tabla. → Ver Medición por alumno.

Lista de rescate

La lista de alumnos en riesgo de perderse, con su motivo y su tutora. Está en Panel Gestor / Admin → Rescate. → Ver Medición por alumno y rescate.

Motivo de riesgo

Por qué un alumno está en la lista de rescate. Hay cinco: nunca entró, dormido, valoración negativa, audio abandonado y respuesta sin abrir. Un alumno puede tener varios a la vez.

Tiempo de activación (primer acceso)

Cuánto tarda un alumno en entrar por primera vez desde que se le concede el acceso. En Rescate cada alumno lleva una columna "Primer acceso" (cuándo entró y cuántos días tardó, o "aún no entró"); en Admin → Analítica → Activación está la métrica global (tasa de activación, media, mediana, cuántos en menos de 24 h, y el desglose por curso). → Ver Medición por alumno y rescate.

Coste por alumno

El coste estimado de la infraestructura del Campus en una semana, dividido entre los alumnos que entraron esa semana. Se ve en Admin → Analítica. → Ver Infraestructura y costes.

Repetición de sesión (replay)

Ver, como en un vídeo, cómo un alumno usó una pantalla, para entender dónde se atasca. Con datos personales enmascarados y apagada por defecto. → Ver Repetición de sesión.

Herramientas internas

Airtable

La "fuente de verdad" del negocio. Ahí está quién es alumno, qué cursos tiene y qué ha contratado. Las altas de alumnos salen de Airtable. Cómo se conecta con el Campus, para qué se usa y qué hacer si algo no aparece está en Airtable.

VdoCipher

El proveedor que aloja y protege los vídeos de las lecciones. Añade una marca de agua con el nombre y el correo del alumno para evitar copias. (Antes se usaba Bunny.)

Lenguaje de Charly's Way

Recuerda usar siempre el vocabulario de la academia: entrenar (no "estudiar"), mente (no "cerebro"), angloparlantes o nativos (no "ingleses"), países hispanos (no "latinoamericanos"). Nunca criticamos otros métodos.