Cuentas del equipo

Hay cuentas de alumno que en realidad son del equipo: compañeros que quieren ver el Campus como lo ve un alumno, cuentas «Prueba», «Test» o «Plataforma», las cuentas de QA y las cuentas de demostración. El equipo las usa para probar y para enseñar el Campus.

El Campus las reconoce y las deja fuera de todos los números, para que la satisfacción, el rescate o la carga de cada tutora hablen solo de alumnos reales.

Quién es del equipo

Una persona es del equipo por una de estas dos vías:

1. Por Airtable. Cualquiera de sus ventas tiene marcada la casilla is_team (tabla Ventas, en la base ES o en la LT). Basta con una venta marcada.
2. Por una marca puesta en el Campus. Es para las cuentas que no tienen una venta que el Campus pueda leer. La ponen tecnología o el propio Campus, nunca desde una pantalla:
   • las cuatro cuentas de QA sin venta (gestion+alumno@, +alumno2, +alumno3 y +alumno4);
   • toda cuenta de demostración: al convertir una cuenta en cuenta de demostración, el Campus la marca como del equipo sola, y la marca se queda aunque la persona deje la tabla «Equipo» después;
   • los casos de abajo, a petición.

Si la casilla de Airtable no llega

Hay casos en que la casilla de Airtable no llega al Campus y hay que pedir a tecnología que marque la cuenta a mano:

• la venta no tiene un Contacto enlazado (sin nombre): el Campus no puede leerla;
• la persona tiene una cuenta vieja de antes de cambiar el correo de su venta;
• la venta ya no existe en Airtable.

Airtable manda

Para marcar o desmarcar a alguien, se cambia la casilla en Airtable. El Campus lo recoge en la siguiente sincronización (no al instante). No hay botón en el Campus.

Si se desmarcan todas sus ventas (y no tiene la marca del Campus), la persona vuelve a contar, con toda su historia: no se borra nada.

Qué no cuenta

Lo que suma, promedia o mete a alguien en una lista de seguimiento deja fuera al equipo:

• Rescate: la lista, los contadores y las etiquetas de riesgo («Nunca entró», «Dormido»…).
• Cuentas compartidas (pestaña de Rescate).
• Satisfacción: valoraciones de lecciones y de la respuesta del tutor, encuestas al completar la lección, tendencias y lecciones peor valoradas.
• Activación (primer acceso).
• Las tarjetas de la portada de Resumen (gestor y admin): alumnos, feedbacks pendientes e instalados en móvil.
• Alumnos del gestor y la carga de cada tutora (alumnos y feedback pendiente).
• El resumen semanal por email y los CSV de Rescate y Satisfacción.

Qué sigue igual

Lo que sirve para buscar a una persona o trabajar un caso sigue mostrando al equipo:

• Admin → Usuarios y la ficha del alumno.
• Chats y Feedbacks del gestor.
• La cola y el chat de la tutora: sus feedbacks de prueba le llegan y se contestan igual.
• Los emails y automatizaciones: bienvenida, secuencia de emails, avisos de inactividad, recordatorios.

La etiqueta «Equipo»

Para que nadie piense que es un fallo no encontrar a alguien en Rescate, junto a su nombre sale la etiqueta «Equipo»:

• en Admin → Usuarios;
• en la ficha del alumno que abren el gestor y el admin.

Al pasar el ratón dice «Cuenta del equipo: no cuenta en las métricas». La tutora no la ve en su ficha y el alumno nunca la ve en su Campus.