Supervisión del chat (gestor)
El gestor puede vigilar los chats entre alumnos y tutoras y, cuando hace falta, escribir él mismo en la conversación para desatascarla. Es el equivalente en el Campus a entrar en el Slack de un alumno cuando su tutora no responde: se ve todo y se puede intervenir, siempre con la cara descubierta.
¿Para quién es esto?
La supervisión es una herramienta de coordinación. La usa el gestor (y administración): ni el alumno ni la tutora ven la bandeja de supervisión. Lo único que ellos notan es cuando el gestor escribe —y entonces lo ven con nombre y apellido.
La bandeja "Chats"
En el menú del gestor hay una sección "Chats" con un contador de cuántas conversaciones piden atención ahora mismo. Es una tabla, pensada para llevar miles de parejas alumno-tutora sin ir lenta, con la misma pinta que la tabla de feedbacks.
Cada fila lleva una insignia de situación que resume de un vistazo cómo va la conversación:
| Situación | Qué significa |
|---|---|
| Nunca contestada | El alumno escribió y nadie le ha contestado jamás. Lo más grave. |
| Cerrada sin responder | La tutora cerró la conversación después del último mensaje del alumno (un chat cerrado se reabre solo cuando el alumno vuelve a escribir, así que esto solo pasa si se pulsó "Cerrar" sin contestar). |
| Esperando | El alumno escribió el último y aún espera respuesta. |
| Atendido por gestión | Un gestor ya intervino y tuvo la última palabra. Sigue contando como pendiente de la tutora. |
| Al día | La tutora (o gestión) ya respondió; no hay nada que hacer. |
| Sin mensajes | La conversación existe pero nadie ha escrito todavía. |
Además, si una conversación lleva más de 48 horas hábiles esperando respuesta, se marca con una insignia "+48h" (los fines de semana no cuentan). Es más exigente que las 72 horas del feedback de audio: en un chat se espera respuesta más pronto.
Por defecto solo ves lo que pide atención
La bandeja arranca mostrando solo las conversaciones que necesitan algo. Para revisar una pareja concreta que está al día, pincha en "Ver todas" y usa los filtros por situación, tutora y curso. Se ordena por la espera más larga primero.
Leer una conversación
Al abrir una fila entras en el hilo de supervisión: la conversación completa entre el alumno y su tutora, con sus audios, imágenes y archivos, tal cual la ven ellos.
Es una foto: leer no avisa a nadie
El gestor ve un banner que lo dice claro: "Es una foto: leer no avisa a nadie. Si escribes, el alumno y su tutora sí lo verán, con tu nombre."
- Leer es silencioso: el alumno no recibe el doble check azul de "leído" por que el gestor pase por ahí. Los ticks de leído entre alumno y tutora siguen siendo cosa suya.
- Es una foto del momento: no se actualiza sola en vivo. Hay un botón para volver a tomarla cuando quieras ver lo último.
- El gestor también ve las notas internas que la tutora escribió sobre ese alumno, pero solo de lectura: no puede crearlas ni editarlas (son de la tutora).
Hay un segundo atajo para llegar aquí: desde la ficha de un alumno, en el bloque "Chat con la tutora", con un enlace "Leer la conversación" y su insignia de situación. La bandeja es la que detecta; la ficha es para cuando ya estás mirando a alguien concreto. Si el alumno cambió de tutora, aparece una fila por conversación: el historial con la anterior no se esconde.
Intervenir: escribir como Coordinación
Cuando la conversación lo pide, el gestor puede escribir en el mismo hilo. Lo hace con un compositor propio que dice en voz alta "Escribir como Coordinación" y muestra "{tu nombre} · Coordinación", para que quede claro que no está suplantando a la tutora.
Qué puede y qué no puede hacer el gestor en el hilo
Puede: escribir un mensaje de texto, y citar un mensaje anterior para dar contexto.
No puede (a propósito): enviar audio, imágenes o archivos, cerrar o reabrir la conversación, programar un envío, ni escribir notas internas. Esas son herramientas de la tutora. La intervención del gestor es un empujón puntual, no llevar el chat.
Cómo se ve la intervención en cada sitio
Lo importante es que el mensaje del gestor está bien atribuido en las tres vistas, y el alumno nunca ve un desconcertante "Alguien":
| Quién lo mira | Cómo aparece el mensaje del gestor |
|---|---|
| El propio gestor | "{su nombre} · Coordinación". |
| La tutora | "Coordinación" — sabe que gestión ha entrado a ayudar en su chat. |
| El alumno | "{nombre} · del equipo de Charly's Way", bien visible. Se le presenta como una persona real del equipo, nunca como "Coordinación" a secas ni como "Alguien". |
Recuérdaselo al gestor
Al escribir, el compositor le recuerda tres cosas de tono: preséntate por tu nombre y di que eres del equipo de Charly's Way, sé cálido, y no dejes en mal lugar a la tutora delante del alumno. Al enviar confirma: "Enviado como Coordinación. El alumno y su tutora ya pueden verlo."
Los avisos de la intervención
La intervención genera dos avisos en la campana (arriba a la derecha), y los dos se apagan solos cuando dejan de tener sentido:
- A la tutora → "Coordinación ha respondido a {alumno} en tu chat", mientras el último del lado del equipo sea el gestor. Es su señal de que gestión entró a ayudar.
- Al gestor que intervino → "Un alumno ha respondido a tu intervención", mientras el alumno tenga la última palabra tras el mensaje del gestor.
En cuanto la tutora vuelve a responder, los dos avisos desaparecen solos: ya no hay nada que coordinar. La campana del gestor se refresca en vivo para las conversaciones que está supervisando.
Dudas típicas
- "La tutora de un alumno lleva días sin contestarle." → Míralo en Chats: la fila saldrá como Esperando (o +48h si va muy tarde). Entra, y si urge, escribe tú un mensaje como Coordinación para que el alumno no se quede colgado.
- "¿El alumno sabe que le escribe un gestor y no su tutora?" → Sí. Lo ve como "{nombre} · del equipo de Charly's Way", con tu nombre visible. Nunca sale como su tutora ni como "Alguien".
- "¿Se entera la tutora de que entré en su chat?" → Solo si escribes. Leer no deja rastro. Si intervienes, le llega un aviso "Coordinación ha respondido…".
- "Quiero cerrar el chat / mandarle un audio." → Eso no lo hace el gestor desde la supervisión: cerrar, programar, notas internas y adjuntos son de la tutora. El gestor solo escribe texto.
- "Intervine y el alumno contestó, ¿cómo lo sé?" → Te llega el aviso "Un alumno ha respondido a tu intervención". Se apaga solo cuando la tutora retoma.