Automatizaciones

Las automatizaciones son mensajes que el Campus envía solos cuando pasa algo (un alumno completa una lección, se matricula, se le asigna tutor, lleva días sin entrar, o se crea una llamada grupal…). Sustituyen a la vieja pantalla "Emails" y la amplían: ahora, además del correo, pueden escribir en el chat de soporte o publicar recordatorios en el muro de Avisos, y disparar por tiempo (una secuencia de bienvenida por goteo o un aviso de inactividad), no solo por un suceso puntual.

Todo se gestiona desde Panel Admin → Automatizaciones (icono del rayo ⚡ en el menú). La vieja dirección /admin/emails sigue funcionando: te lleva aquí.

La idea en una frase

Cuando pasa X (disparador) → por este canal se envía este contenido.

Cada automatización tiene siempre esas tres piezas, más un nombre interno (solo lo veis en el panel) y una acotación (a qué curso —o lección— se aplica).

Los disparadores que creas tú

Disparador	Cuándo salta
Al completar una lección	El alumno marca una lección concreta —o todas las lecciones de un conjunto (un módulo o una lista que tú eliges)— como completada. Ver Elegir qué lecciones disparan.
Al matricularse	El alumno entra por primera vez en un curso (alta desde Airtable).
Al asignarle un tutor	Se le asigna o reasigna tutor en un curso.
Secuencia desde la matrícula	Una serie de correos escalonados tras matricularse (a los 1, 3, 5… días). Es el onboarding del alumno. Ver Secuencia desde la matrícula.
Tras días de inactividad	El alumno lleva N días naturales sin ninguna actividad en el Campus. Ver Tras días de inactividad.

Los disparadores del sistema (no se crean ni se borran, solo se editan)

Disparador	Cuándo salta
Al crear la cuenta	Se da de alta la cuenta del alumno tras su compra. Es la bienvenida; ya viene configurada. Su variable {{enlace}} es el botón de entrada en un clic: mete al alumno directo en el Campus, sin código, durante 30 días (ver Iniciar sesión). No escribas en el texto que "le pediremos el correo" o "le enviaremos un código": ya no pasa.
Al crear un evento	Se crea una llamada grupal en directo. (Es el disparador fijo de los recordatorios de Avisos.)
Al publicar la grabación	Se adjunta el enlace de la grabación a una llamada ya pasada. (Dispara el "Aviso de grabación" — ver más abajo.)

Los canales (las sub-pestañas)

Canal	Qué envía	Disparadores que admite
Email	Un correo con la cabecera y el pie de Charly's Way.	Al completar una lección · Secuencia desde la matrícula · Tras inactividad.
Soporte (chat)	Un mensaje del tutor en el chat del alumno, como si lo hubiera escrito él.	Completar lección · Matricularse · Asignar tutor.
Avisos	Recordatorios de una llamada grupal y el aviso de su grabación, en el muro de Avisos.	Se generan solos al crear el evento y al publicar la grabación (ver más abajo).

Cuántas se envían por un mismo suceso

Depende del disparador:

• Al matricularse, al asignar tutor, por inactividad y en la secuencia: si varias automatizaciones del mismo canal encajan, gana la más específica (la de un curso concreto le gana a la global). No se envían dos por el mismo suceso.
• Al completar una lección: si tienes varias automatizaciones del mismo canal cuyas lecciones se completan en ese momento, se envían todas (no hay una única ganadora). Por eso, al montarlas, el Campus te avisa cuando dos se solapan — ver Elegir qué lecciones disparan.

En todos los casos, cada automatización llega como mucho una vez por alumno: repetir el disparador no reenvía la misma.

Crear una automatización

Pincha "Nueva automatización" (arriba a la derecha). El asistente tiene tres pasos:

1. ¿Cuándo se envía? (Disparador) — elige el disparador y acótalo: el curso (o "Todos los cursos"), y —si es "al completar una lección"— qué lecciones lo disparan (una, un módulo entero o una lista; ver Elegir qué lecciones disparan).
2. ¿Por qué canal? — según el disparador:
   • "Al completar una lección" → Email o Soporte.
   • "Secuencia desde la matrícula" y "Tras inactividad" → solo Email.
   • "Al matricularse" y "Al asignar tutor" → solo Soporte.
3. Contenido — ponle el nombre interno (solo lo veis en el panel; el alumno no lo ve) y escribe el mensaje (o el correo, o los pasos de la secuencia) con el editor del canal.

Nace en borrador

Al crear, la automatización queda desactivada: no envía nada hasta que la revises y la actives a mano. Activar y desactivar se hacen desde su editor, y siempre piden confirmación.

Para editar una que ya existe, pínchala en la lista. Arriba verás una tarjeta de contexto que te recuerda "Cuándo se envía" (el disparador) y "Por qué canal", para que sepas de un vistazo qué estás tocando. El disparador y el canal no se cambian ahí (si necesitas otros, crea una nueva); sí puedes cambiar el contenido, el nombre, activarla/desactivarla o borrarla.

Elegir qué lecciones disparan

Cuando el disparador es "al completar una lección", en el primer paso eliges qué lecciones lo activan. Hay dos formas:

• Módulo/submódulo completo — eliges un módulo y el Campus guarda las lecciones que tiene ahora mismo (una foto fija). Si más adelante añades o quitas lecciones de ese módulo, la automatización no cambia hasta que vuelvas a elegir el módulo aquí.
• Lista de lecciones — eliges las lecciones a mano, buscándolas por nombre.

Según cuántas elijas:

• Una sola lección → es el disparo clásico: salta cuando el alumno completa esa lección.
• Varias lecciones → salta solo cuando el alumno las completa todas (en cualquier orden). Sirve, por ejemplo, para felicitarle al terminar un módulo entero.

Solo cuenta a partir de ahora

Quien ya tuviera todas esas lecciones completas no recibe el envío: la automatización solo mira lo que pase de aquí en adelante.

Aviso de solape

Como al completar una lección se envían todas las automatizaciones del mismo canal que encajen (no una sola), el Campus te avisa con una franja ámbar si la que estás montando comparte alguna lección con otra del mismo canal:

Se solapa con otra automatización del mismo canal. Comparte lección con «nombre». Al completar esa lección, el alumno recibirá los dos correos. Puedes guardar igual si es lo que quieres.

No te bloquea: es un recordatorio para que no envíes dos correos sin querer. Si es intencionado (p. ej. dos correos distintos al cerrar el módulo), guarda con tranquilidad.

Canal Soporte (chat)

Publica un mensaje del tutor en el chat de soporte del alumno. El alumno lo ve como un mensaje normal de su tutor: no nota que fue automático.

• Necesita tutor asignado. Si el alumno aún no tiene tutor en ese curso, el mensaje no se envía (y no se marca como enviado), de modo que una automatización "al asignar tutor" pueda cubrirlo después.
• Si no había conversación con ese tutor, se crea sola (hay una por pareja alumno-tutor).
• Formato: *negrita* y _cursiva_. Máximo 4000 caracteres.

Canal Email

Es el sucesor de los antiguos "escenarios": un escenario de tipo "cuando el alumno complete la lección X → enviar este correo" es hoy, exactamente, una automatización de canal Email con disparador "al completar una lección". Los escenarios que ya tenías se migraron solos y los ves en esta pestaña. Sigue respetando el interruptor del alumno ("Correos de acompañamiento del curso") y añade el pie de baja.

• Solo admite el disparador "al completar una lección".
• Asunto (máx. 200) + cuerpo por bloques (el mismo editor tipo Kajabi de siempre, ver abajo).

El editor por bloques

El cuerpo se edita sobre el propio correo. Cada trozo es un bloque:

• Texto — párrafos con negrita, listas y enlaces. Los botones "Insertar" añaden variables que se sustituyen por los datos reales del alumno.
• Imagen — súbela directamente (JPG/PNG/WebP/GIF); admite texto alternativo y enlace.
• Botón — la llamada a la acción naranja; ponle texto y enlace.
• Separador — una línea horizontal.

Arrastra el tirador ⋮⋮ para reordenar, la papelera para borrar y "+ Añadir bloque" para sumar más. La cabecera y el pie de Charly's Way se añaden solos al enviar.

Probar antes de activar

• Actualizar previsualización muestra el correo renderizado con datos de ejemplo.
• Enviar prueba a mi correo te manda un [PRUEBA] … a tu propia dirección (nunca a alumnos). Las pruebas no cuentan en el historial de envíos.

Plantillas transaccionales

Dentro de la pestaña Email, aparte de las automatizaciones que tú creas, está la sección "Plantillas transaccionales": los correos fijos que el sistema envía en el momento. Se pueden editar (mismo editor por bloques, con preview y prueba), no crear ni borrar.

Plantilla	¿Se envía sola hoy?
Feedback respondido	✅ Sí — cuando la tutora responde un feedback (si el alumno lo tiene activado).
Feedback devuelto	✅ Sí — cuando la tutora devuelve un feedback para que el alumno regrabe.
Semana a medias	✅ Sí — una vez por semana de entrenamiento, cuando el alumno lleva 24 horas con la semana a medias (si lo tiene activado). Ver Feedback de audio.
Certificado	✅ Sí — cuando el alumno obtiene su certificado al completar el curso.
Bienvenida	✅ Sí — cuando se crea la cuenta del alumno tras su compra (es el disparador "al crear la cuenta").
Invitación al equipo	✅ Sí — cuando administración invita a un miembro del equipo (tutor, gestor o admin).
Hito de progreso	⏳ Editable, sin envío automático aún.
Fin de tutoría	⏳ Editable, sin envío automático aún.

Puedes dejar preparado el texto de las dos pendientes; empezarán a enviarse cuando se active su automatización.

Los iconos de redes del pie

El pie de todos los correos lleva los iconos de Instagram, YouTube y TikTok. A dónde enlazan se configura en un sitio único: Automatizaciones → "Redes sociales del pie" (enlace "Redes sociales del pie"; también en /admin/automatizaciones/redes).

• Pon la dirección completa de cada red. Deben empezar por https:// (si no, el Campus no deja guardar y avisa: "Escribe una dirección que empiece por https:// o deja el campo vacío").
• Deja un campo vacío para ocultar ese icono del pie.
• El cambio afecta a los próximos correos: los ya enviados no cambian.

Es la misma configuración para automatizaciones y plantillas transaccionales: cambias los enlaces una vez y valen para todo el correo que sale del Campus.

Secuencia desde la matrícula (onboarding por goteo)

Una secuencia es una serie de correos escalonados que el alumno recibe tras matricularse: por ejemplo, uno el día 1, otro el día 3 y otro el día 5. Es la forma de montar un onboarding que acompaña al alumno sus primeros días sin que tengas que enviar nada a mano. Va solo por email.

Puede ser global (para cualquier curso) o de un curso concreto.

Los pasos

El contenido de la secuencia son pasos. Cada paso tiene:

• Cuándo se envía — "Se envía a los N días de la matrícula". El día 0 es la fecha en que el alumno se matriculó.
• El correo — su asunto y su cuerpo por bloques, igual que cualquier email.

Con los botones de cada paso puedes Subir, Bajar, Duplicar o Eliminar, y "Añadir paso" para sumar más. Siempre queda al menos uno.

Cómo cuenta los días

Solo hacia delante

Cada paso se cuenta desde la fecha de matrícula de cada alumno. Al activar la secuencia, quien ya llevaba más días que los de un paso no lo recibe: no se reenvía nada del pasado. La secuencia empieza a acompañar de ahí en adelante.

• Si es global: el alumno la recibe una sola vez, aunque tenga varios cursos.
• Si es de un curso: se envía una vez por cada matrícula del alumno en ese curso.

Editar una secuencia ya activa

Puedes editarla en vivo. El Campus te avisa (franja ámbar) de que está activa: los cambios solo afectan a envíos futuros; lo que ya se envió no cambia.

Tras días de inactividad

Este disparador envía un correo cuando el alumno lleva unos días sin ninguna actividad en el Campus (no entra, no abre lecciones, no graba…). Sirve para darle un empujón antes de perderlo. Va solo por email y es global (no se acota a un curso).

• Días de inactividad — el número de días naturales sin actividad que dispara el aviso. Entre 1 y 365.

Se repite si recae

Si el alumno vuelve al Campus y luego se enfría otra vez, volverá a recibir el aviso. Mientras siga inactivo sin moverse, no se le insiste (no le llega todos los días).

Solo a quien tiene acceso vigente

Llega únicamente a alumnos con acceso al curso en vigor; a quien ya terminó o se le expiró, no. Es comunicación de servicio y lleva opción de baja en el pie, como los demás correos de acompañamiento.

Variables (los datos entre llaves)

En el texto puedes insertar datos que el Campus sustituye por los reales de cada alumno. Los botones "Insertar" solo ofrecen los que valen para ese disparador:

Variable	Qué pone	Dónde vale
{{nombre}}	Nombre del alumno	Email y Soporte
{{curso}}	Nombre del curso	Todos
{{leccion}}	Nombre de la lección	Solo "al completar una lección"
{{enlace}}	Enlace a la lección	Solo "al completar una lección"
{{tutor}}	Nombre del tutor	Solo Soporte
{{tutor_sustantivo}}	"tutora", "tutor" o "tutor/a", según el género que administración fijó al tutor del alumno	Plantillas Feedback respondido, Feedback devuelto y Semana a medias
{{pendientes}}	Las lecciones que le faltan al alumno para completar la semana	Solo Semana a medias

Así, un asunto como "Tu ha respondido tu feedback" le llega a cada alumno como "Tu tutora…" o "Tu tutor…". En las plantillas de feedback, {{leccion}} es el título del módulo (la semana) y {{enlace}} lleva a la semana o a la lección pendiente.

(Los recordatorios de evento usan sus propias variables — ver abajo.)

Canal Avisos — Recordatorios de evento

Cada vez que administración crea una llamada grupal (ver Llamadas grupales), el Campus publica solo hasta tres recordatorios en el muro de Avisos del curso, para que nadie se pierda la sesión. Les llegan a alumnos y tutores de ese curso.

Los tres momentos

1. Al crear el evento — se publica en cuanto creas la llamada.
2. 24 horas antes — un día antes de empezar.
3. 1 hora antes — una hora antes de empezar.

Si creas la llamada sobre la hora

Los recordatorios cuyo momento ya pasó no se crean. Si programas una llamada para dentro de 3 horas, tendrás el "al crear" y el "1 hora antes", pero no el "24 horas antes".

Cómo se editan

Los recordatorios no se crean desde el asistente: se configuran una vez, en la pestaña Avisos. Es una automatización de sistema (no se crea ni se borra, solo se edita y se activa/desactiva con el interruptor "Recordatorios activos").

Para cada uno de los tres momentos defines un título y un mensaje (con formato). El editor muestra a la derecha la misma tarjeta que verá el alumno en el muro, con datos de ejemplo. Sus variables son de la llamada, no de un alumno concreto:

Variable	Qué pone
{{evento}}	Título de la llamada
{{fecha}}	Fecha de la llamada
{{hora}}	Hora de la llamada
{{curso}}	Nombre del curso
{{enlace}}	Enlace a "Mis llamadas"

La fecha y la hora salen en la zona horaria del evento.

Qué pasa si cambias o borras la llamada

• Cambias la hora → los recordatorios siguen al evento: los pendientes se re-programan al nuevo momento y su texto se reescribe con la fecha correcta. Uno pendiente cuyo momento ya haya pasado se descarta. Un recordatorio ya publicado no se retira (si alguien ya lo vio, se queda), pero su texto se actualiza.
• Borras la llamada → sus recordatorios se borran solos.
• Desactivas los recordatorios → se cancelan los que estaban programados y aún no publicados de todas las llamadas futuras; los que ya se publicaron se quedan.

Cómo se ven en el muro

• Uno por evento: aunque haya tres momentos, en el muro se muestra solo el vigente (el más avanzado ya publicado). No se acumulan tres tarjetas de la misma llamada.
• Desaparecen al empezar: en cuanto la llamada arranca, su recordatorio se oculta.
• Llevan un chip "Recordatorio" y la portada de la llamada como miniatura.
• El de la llamada más inminente queda arriba.

Canal Avisos — Aviso de grabación

Cuando administración adjunta el enlace de la grabación de una llamada ya pasada (ver Llamadas grupales), el Campus publica un aviso en el muro de Avisos del curso para que los alumnos sepan que ya pueden verla. El aviso lleva un enlace que abre esa llamada directamente.

Se avisa una sola vez por llamada

El aviso sale la primera vez que se publica la grabación de esa llamada. Si más tarde corriges o cambias el enlace, no se vuelve a avisar (así nadie recibe el mismo aviso dos veces).

Cómo se edita

Igual que los recordatorios, el "Aviso de grabación" es una automatización de sistema: no se crea ni se borra, solo se edita en la pestaña Avisos. A diferencia de los recordatorios (tres momentos), este tiene un solo momento — defines su título y su mensaje, y a la derecha ves la misma tarjeta que verá el alumno.

Sus variables son las de la llamada:

Variable	Qué pone
{{evento}}	Título de la llamada
{{fecha}}	Fecha de la llamada
{{hora}}	Hora de la llamada
{{curso}}	Nombre del curso
{{enlace}}	Enlace que abre esa llamada en "Mis llamadas"

Con el interruptor puedes desactivarlo: si lo apagas, las grabaciones que publiques a partir de entonces no avisarán (las que ya avisaron se quedan como están).

Historial y contadores

• Email y Soporte: cada automatización se envía como mucho una vez por alumno (aunque vuelva a cumplir el disparador). En la lista ves el contador "N enviados" y, si los hay, "N fallidos". Las pruebas a tu correo no cuentan.
• Recordatorios de evento: no tienen contador (son un aviso al curso, no un envío persona a persona), pero un mismo momento de una misma llamada nunca se publica dos veces.

Cosas a saber

• Las automatizaciones nacen en borrador: revísalas y actívalas para que empiecen a enviar. Activar y desactivar piden confirmación.
• Activar una automatización no envía nada a quien ya cumplió el disparador antes: solo actúa de ahí en adelante.
• Borrar una automatización de Email o Soporte la quita y deja de dispararse (su historial se elimina con ella). La de recordatorios de evento no se puede borrar, solo desactivar.
• Si un envío automático falla, no rompe la acción que lo disparó (marcar la lección, matricular, asignar tutor o crear la llamada siguen funcionando).

Qué controla el alumno

Cada alumno tiene en Mi cuenta el interruptor "Correos de acompañamiento del curso" (activado por defecto). Si lo apaga —o pulsa "Darme de baja" al pie de un correo— deja de recibir los correos de las automatizaciones, pero sigue recibiendo el aviso de feedback respondido y su certificado (son listas separadas). Los mensajes de Soporte y los recordatorios de Avisos no se pueden silenciar: son parte del Campus.