Incidencias e ideas
Si algo del Campus no funciona, o se te ocurre algo que lo haría más fácil, cuéntalo por aquí. Lo que se dice de palabra o por chat se pierde; lo que entra por estos dos formularios llega al equipo de tecnología y queda anotado.
Algo no funcionaAbrir una incidenciaUn botón que no responde, un audio que no se sube, un alumno que no puede entrar, un dato que sale mal.Abrir una incidencia (se abre en una pestaña nueva)Funciona, pero podría ir mejorProponer una ideaUn atajo que te ahorraría clics, un aviso que echas de menos, algo que sería más fácil de otra forma.Proponer una idea (se abre en una pestaña nueva)
¿Incidencia o idea?
Es lo único que hay que acertar. Si dudas, busca tu caso en la columna de la izquierda:
| Lo que te pasa | Va por |
|---|---|
| Estaba funcionando y ahora no | 🚨 Incidencia |
| Da error, se queda cargando o no guarda | 🚨 Incidencia |
| Un dato sale mal o no cuadra | 🚨 Incidencia |
| Funciona, pero es incómodo o da muchas vueltas | 💡 Idea |
| Echas de menos algo que no existe | 💡 Idea |
| "Estaría genial que el Campus también..." | 💡 Idea |
En una frase: la incidencia es algo roto; la idea es algo que se puede mejorar.
Marca "Plataforma" como categoría
Es lo único que tienes que recordar del formulario. Al relacionar tu incidencia o tu idea con Plataforma, el sistema ya sabe que es del Campus y la manda al equipo de tecnología. No hace falta que hagas nada más ni que avises a nadie.
Qué contar para que se pueda arreglar
Con estas cuatro cosas casi siempre basta:
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- En qué pantalla estabas (pega el enlace si lo tienes a mano).
- Si te pasa siempre o fue una sola vez.
- Una captura de pantalla, si puedes.
No hace falta que expliques la causa ni que uses palabras técnicas. Cuéntalo como se lo contarías a un compañero.
Esto no es para las dudas del día a día
Si lo que tienes es una duda de cómo se hace algo, la respuesta suele estar en este manual: usa el buscador de arriba o mira las preguntas frecuentes. Los casos de un alumno concreto —no puede entrar, le falta un módulo— también están ahí.
Abre una incidencia cuando el Campus no hace lo que debería, no cuando no sabes cómo se hace algo.