Valoraciones (satisfacción)

El alumno valora dos cosas distintas, con la misma mecánica de cinco caras; si la cara es baja, se le pide que cuente por qué:

Qué valora	Dónde	Pregunta	Con cara baja (Nada / Poco)
La lección	al final de la lección	"¿Te ha resultado útil?"	pide un motivo y lo sigue pidiendo hasta que lo escribe
La respuesta de su tutor	dentro de la tarjeta de la respuesta	"¿Te ha servido esta respuesta?"	ofrece contar qué le habría ayudado, con "Mejor no"

Son señales separadas y se leen en sitios separados. La primera dice qué contenido funciona; la segunda dice si la tutorización —el diferencial del método— está ayudando.

Cuidado con el nombre

En el resto de esta documentación, "feedback" es el envío del alumno (sus audios). Aquí lo que se valora es la respuesta del tutor a ese envío. Es la única parte del producto donde "valorar el feedback" significa lo contrario que en el glosario.

Valorar la lección

En la página de la lección, debajo del contenido, el alumno ve la pregunta "¿Te ha resultado útil?" con cinco caras:

😞 Nada	🙁 Poco	😐 Normal	🙂 Mucho	😍 ¡Genial!

Pincha una cara y se guarda al toque: la fila se pliega en "¡Gracias! La valoraste como «Mucho»" con su cara al lado. No hay botón de enviar ni segundo paso, y la cara no se puede cambiar después.

Con cara baja, el Campus pide el motivo

Si la cara es Nada o Poco, la cara también se guarda (esa señal nunca se pierde), pero en lugar del "¡Gracias!" la fila dice "Valoraste esta lección como «Poco»." y debajo se abre una caja con la pregunta "¿Qué no te ha gustado de esta lección?", un campo de texto libre (hasta 1000 caracteres) y el botón "Enviar". Junto al botón, la nota "Lo lee el equipo de Charly's Way, no tu tutora."

Tres cosas la distinguen de la caja que acompaña a la respuesta del tutor:

• No tiene escape. Ni "Mejor no" ni aspa: la única salida es escribir. "Enviar" está apagado mientras el campo esté vacío.
• Es persistente. Si el alumno se va sin escribir, la caja vuelve a aparecer cada vez que entra en esa lección —hoy, mañana o dentro de un mes— hasta que mande el motivo. La cara guardada sigue ahí; lo que falta es la explicación.
• Se escribe una sola vez. Tras "Enviar", la fila pasa a "¡Gracias! Lo tendremos en cuenta para mejorar la lección." y no se vuelve a preguntar. El texto no se muestra de vuelta al alumno ni se puede editar.

Con Normal, Mucho o ¡Genial! no se pide nada.

Por qué es obligatorio en pantalla y no "de verdad"

El equipo de tutoría pidió el motivo porque una cara baja sin contexto no dice nada: un alumno enfadado puede votar todo mal para desahogarse y la media de la lección no distingue eso de una crítica útil. Se descartó exigir cara y texto juntos (perderíamos la cara de quien abandona) y se eligió esto: la cara entra al toque, y el motivo se pide sin descarte y con insistencia hasta tenerlo. Quien no escribe sigue contando en la media; quien escribe da al equipo algo con lo que actuar.

El motivo lo leen administración y el gestor, en dos sitios: agregado por lección en Satisfacción → Lecciones y, alumno por alumno, en la línea de tiempo de Rescate. La tutora no lo ve, ni en su cola ni en el chat.

Valorar la respuesta del tutor

Cuando el tutor responde a un envío, al pie de la misma tarjeta donde el alumno escucha el audio y lee las notas aparece "¿Te ha servido esta respuesta?" con las mismas cinco caras. Está en las dos superficies donde se lee una respuesta: la página del feedback y la tarjeta dentro de la lección.

Una respuesta por semana, no por lección

El tutor responde una vez por semana (al sobre semanal), así que el alumno valora una respuesta por semana, no una por lección: hay pocas valoraciones de respuestas, y es por diseño. La valoración de un sobre semanal cuelga de la semana, no de una lección: en la pestaña Respuestas del panel de Satisfacción sale como una fila «Semana N · …» con el subtítulo «[curso] · Semana completa», junto a las filas por lección (los PMA y los envíos antiguos por lección). La pestaña Tutores cuenta las dos.

Cómo se comporta:

• Un solo toque guarda. No hay que confirmar ni buscar un botón de enviar.
• Si la cara es baja (😞 o 🙁), se abre sola la pregunta "¿Qué te habría ayudado más?". Es opcional: se descarta con "Mejor no".
• La cara ya quedó guardada aunque el alumno no llegue a escribir el motivo.
• Solo aparece cuando ya hay respuesta. Si el tutor todavía no ha respondido, no hay nada que valorar y la pregunta no se ve.
• Funciona con la tutoría terminada y con el feedback ya archivado: lo que corta la tutoría es enviar audios nuevos, no opinar sobre lo ya recibido.

La tutora no ve estas valoraciones

Es una decisión de producto, no un descuido. La señal mide si la respuesta le sirvió al alumno, no el desempeño de la tutora; que la tutora la viera la convertiría en lo segundo. Administración y el gestor sí ven una media por tutora en la pestaña Tutores del panel de Satisfacción, como herramienta interna de coordinación: la tutora sigue sin verla.

Se valora una sola vez

Ni las de lección ni las de respuesta se pueden cambiar ni borrar. El motivo se escribe una sola vez. Es a propósito: buscamos la primera impresión sincera.

La valoración muere con la respuesta que describe

Si la respuesta del tutor desaparece —porque el gestor restablece los feedbacks del alumno—, su valoración se borra con ella. Nunca describe algo que ya no existe, y el alumno podrá valorar la nueva respuesta cuando llegue.

Qué ve el gestor

En Panel Gestor → Feedbacks la tabla trae una columna Valoración:

• Valorada → la cara del alumno. Si dejó comentario, un bocadillo; el texto completo se lee pasando el ratón por encima.
• Respondida y sin valorar → un guion gris ("podía valorarse y no se valoró").
• Sin respuesta del tutor → celda vacía: la valoración no podía existir.

Cuando un alumno pone 1 o 2 caras a la respuesta de su tutor, gestores y administración reciben en la campana el aviso «Feedback mal valorado», con el alumno, la tutora, la lección y el motivo si lo escribió. Al pincharlo se abre Satisfacción → Tutores. → Ver La campana de Notificaciones.

En móvil no hay ratón, así que la tarjeta muestra la línea "Valoración: 🙁 Poco" y el comentario debajo, a la vista.

El filtro Valoración de la barra de filtros ofrece las cinco caras más "Respondidos sin valorar", se comporta como los otros filtros (multi-valor, con chip y ✕, contando en "Filtros", entrando en el Reset y viajando en la URL) y permite el uso que importa: marcar solo las caras bajas para trabajar la lista de lo que no está funcionando.

Al abrir un feedback, el detalle muestra el bloque "Valoración del alumno" con la cara, su etiqueta, la fecha y el comentario entrecomillado, junto a la respuesta que lo motivó.

Restablecer feedbacks destruye valoraciones

El restablecer feedbacks de la ficha del alumno es por alumno entero, y borra las respuestas del tutor —y con ellas, sus valoraciones—. Antes de confirmar, el diálogo dice cuántas valoraciones se van a perder; si no hay ninguna, no menciona nada. Esa pérdida no se puede recuperar. → Ver Rol del gestor.

El panel de Satisfacción (administración y gestor)

El mismo panel vive en Panel Admin → Satisfacción y en Panel Gestor → Satisfacción: es la misma pantalla, en las mismas condiciones. Tiene cinco pestañas, porque son cinco miradas distintas:

• Lecciones → qué lecciones gustan, y cómo evolucionan.
• Respuestas → qué tan útiles resultan las respuestas del tutor, agrupadas por semana (las respuestas semanales) o por lección (PMA y envíos antiguos): dónde del curso no están ayudando.
• Tutores → cómo valoran los alumnos las respuestas de cada tutora, junto a su operativa (alumnos, plazos, tiempo de respuesta). → Ver Pestaña Tutores.
• Tendencia → gráficos de un curso: tarjetas resumen, evolución semanal, comparativa por nivel de los alumnos y línea mensual por lección. → Ver Pestaña Tendencia.
• Encuestas → qué respondieron los alumnos a la pregunta corta que puede llevar una lección al marcarla como completada, solo en totales. → Ver La encuesta al completar la lección.

La pestaña queda en la URL (se puede guardar o compartir el enlace) y al cambiar de pestaña se conservan el curso, el módulo y el período que tuvieras elegidos, para mirar lo mismo desde el otro ángulo.

Los datos son del momento: cada vez que abres el panel se calculan de nuevo. Si lo tienes abierto un rato, pincha «Actualizar» (arriba a la derecha, junto a las pestañas) para volver a leerlos sin perder los filtros; sale el aviso «Datos actualizados.».

Exportar a CSV

Todas las pestañas tienen un botón «Exportar ▾» que descarga un CSV para Excel:

• En Lecciones, Respuestas, Tutores y Encuestas eliges «Lo que veo» (con los filtros que tengas puestos, que el panel te recuerda en palabras) o «Todo» (sin filtros). Pincha «Descargar».
• En Tendencia marcas qué series quieres —«Mensual por lección», «Semanal por curso» y «Por nivel CEFR»— y sale un archivo por cada una. También eliges «Lo que veo» o «Todo».

Las cuentas del equipo no salen en ningún CSV. → Ver Cuentas del equipo.

Pestañas Lecciones y Respuestas

Las dos tablas comparten la base:

• Lección — con su curso y módulo.
• Media — la cara media y el valor sobre 5 (p. ej. "4,20 / 5"). Es histórica: suma todas las valoraciones desde siempre.
• Valoraciones — cuántas ha recibido (también histórico).
• Distribución — un mini-gráfico de cuántos alumnos eligieron cada cara.

La pestaña Lecciones añade un selector "Participación en" —Histórico, Último mes (el que sale por defecto) o Últimos 3 meses— y dos columnas que sí cambian con el período:

• Tendencia — cuánto ha subido o bajado la media respecto al período anterior equivalente (el mes anterior si miras "Último mes"; los tres meses anteriores si miras "Últimos 3 meses"). Se pinta ▲ verde si mejora, ▼ rojo si empeora y "Sin cambio" si la diferencia es mínima. Aparecen "…" (sin datos suficientes) cuando alguno de los dos tramos tiene menos de 5 valoraciones, y en Histórico siempre, porque no hay un "antes" con el que comparar.
• Participación — de los alumnos que abrieron la lección en el período, qué porcentaje la valoró. Basta con abrir la lección, no hace falta marcarla como completada (mucho alumno mayor ve la lección y nunca pincha «Marcar como completada»). Un "—" significa que nadie la abrió en ese período.

Por defecto Lecciones llega ordenada por "Peor tendencia" (las que más empeoran, primero); las que no tienen dato van al final. Puedes buscar por lección o curso, filtrar por curso, por módulo y —solo en Lecciones— por Nivel de los alumnos (A1 a C2, o "Sin nivel"; ver Nivel). Media, Tendencia y Valoraciones se pueden ordenar.

Arranque con pocos datos

Tendencia y Participación miden períodos, así que al principio verás muchos "…" y "—": hacen falta al menos 5 valoraciones por tramo para la primera, y las aperturas de lección solo se cuentan desde que se estrenó esta función. No es un fallo; se irán llenando con las semanas.

Solo números, no comentarios (con una excepción)

Esta pantalla muestra medias y conteos. Los comentarios que escriben los alumnos sobre las respuestas del tutor no se listan aquí: se leen en la tabla del gestor caso a caso. La única excepción son los motivos de las caras bajas de una lección, que sí se abren desde la pestaña Lecciones (siguiente apartado).

Los motivos de las caras bajas

Cuando un alumno valora una lección con Nada o Poco, el Campus le pide un motivo escrito (ver Con cara baja, el Campus pide el motivo). Aquí es donde el equipo lo lee:

• En la pestaña Lecciones, la fila de la lección lleva bajo su título un chip rojo suave "N motivos · Ver". Solo aparece si hay al menos un motivo escrito; una lección con caras bajas pero sin ningún texto no lleva chip. El chip no sale en Respuestas ni en Tutores.
• Al pinchar el chip se abre un panel lateral titulado "Motivos de la valoración baja" con el nombre de la lección, un resumen —"N valoraciones · M bajas · K motivos"— y la lista de todas las caras bajas de esa lección, la más reciente primero: la cara, la fecha, el curso, el alumno (nombre y correo) y el texto del motivo. Las caras bajas que aún no tienen texto figuran como "Sin motivo", así se ve de un vistazo cuántas quedan por explicar (el alumno seguirá viendo la caja hasta escribirlo).
• El panel se cierra con Escape, pinchando fuera o con su botón de cerrar. En móvil ocupa la pantalla y no desplaza la tabla.

Funciona igual en Panel Gestor → Satisfacción, con los mismos datos. La tutora no lo ve: la cara baja de una lección habla del contenido, no de su trabajo, y así el alumno escribe sin sentir que critica a su tutora.

Pestaña Tutores

Una fila por tutora, con lo que los alumnos opinan de sus respuestas y cómo va su operativa. Se rige por el mismo selector de período (Histórico / Último mes / Últimos 3 meses) y se puede filtrar por curso: al elegir uno, todas las cifras se recalculan solo con ese curso.

Columna	Qué mide
Tutora	Nombre. Aparecen las tutoras con al menos una valoración o una respuesta dada, incluidas las que ya no están en el equipo (es un registro, no una plantilla). Una tutora suplente tiene fila propia con lo que respondió ella.
Alumnos	Cuántos alumnos tiene asignados ahora.
Media	La cara media que los alumnos ponen a sus respuestas (histórico).
Tendencia	Cómo cambia esa media respecto al período anterior (misma regla de "…" con menos de 5).
Valoraciones	Cuántas respuestas suyas fueron valoradas (histórico).
Participación	De las respuestas que dio en el período, qué porcentaje valoró el alumno.
A tiempo / Tardío	Qué porcentaje de sus respuestas del período llegó dentro de las 72 horas hábiles y cuál fuera.
T. medio	Cuántas horas hábiles tarda de media en responder.
Caritas	La distribución de las cinco caras.
Plazo	Una barra verde/roja con las respuestas a tiempo frente a las tardías.

Por defecto se ordena por "Más valoraciones". Solo se puede buscar por nombre de tutora; no hay filtro de módulo.

Uso interno

Esta pestaña reabre a conciencia la idea de "media por tutora", pero solo para administración y gestión: la tutora no la ve. Sirve para coordinar (detectar quién va saturada o a quién le cuesta un curso), no para puntuar a nadie delante del equipo.

Pestaña Tendencia (gráficos de un curso)

Aquí no hay tabla: hay que elegir un curso arriba (y, si quieres, un módulo) y aparecen, de arriba abajo:

1. Tres tarjetas del curso en el Período elegido: Media de satisfacción, Participación media y Total de valoraciones, cada una con su cambio respecto al período anterior (en Histórico no hay comparación). La media se oculta con menos de 5 valoraciones.
2. Media de satisfacción por nivel: una barra por nivel de los alumnos (A1 → C2, más "Sin nivel" si lo hay). El peor nivel se destaca en rojo con la etiqueta "Peor" y debajo aparece el botón "Ver lecciones de {nivel}", que salta a la pestaña Lecciones ya filtrada por ese nivel para ver qué lecciones le fallan a ese grupo. Solo cuentan los niveles con al menos 5 valoraciones (los demás salen en gris, solo con su conteo), y el "Peor" solo se marca si hay dos o más niveles fiables que comparar.
3. Evolución semanal del curso: una línea con la media del curso semana a semana, con su propio selector Semanal (8 semanas por defecto, 12 o Todo). No obedece al Período.
4. Evolución mensual por lección: una línea por lección del curso, mes a mes, con su selector Mensual (6 meses, 12 o Todo).

Son tres relojes distintos a propósito: el Período manda sobre las tarjetas y las barras por nivel; el Semanal y el Mensual solo mueven su gráfico.

Qué es el "nivel" de un alumno

Es su nivel de inglés en la escala europea (A1, A2, B1, B2, C1, C2), tal como figura en el campo "Nivel" de su ficha de Contactos en Airtable. No tiene que ver con el programa que compró. El Campus lo copia de Airtable cuando se sincroniza su venta: si la ficha no tiene nivel, el alumno cuenta como "Sin nivel".

Rellenar "Nivel" en Airtable es lo que llena estos gráficos

La comparativa por nivel y el filtro Nivel de Lecciones nacen vacíos: el Campus solo va aprendiendo el nivel de cada alumno a medida que se edita su venta en Airtable. Si quieres usarlos pronto, asegúrate de que el campo Nivel esté relleno en Contactos.

La encuesta al completar la lección

Una lección puede llevar una pregunta corta con de 2 a 6 respuestas cerradas (por ejemplo "¿Qué tan claro fue empezar esta semana?" → Muy claro / Bastante claro / Me costó un poco / Nada claro). Sirve para preguntar algo concreto de ese punto del curso, cosa que las caras no cubren.

Cómo se configura (administración)

En el editor de la lección, bajo los audios, está la sección "Encuesta al completar la lección". Pincha "Añadir encuesta", escribe la pregunta y sus opciones (mínimo 2, máximo 6) y Guarda. → Ver Crear una lección.

• Activa / Desactivada. El interruptor la apaga sin borrarla: deja de salir, pero sus resultados se conservan.
• Editar es libre. Si cambias el texto de una opción, las respuestas que ya tenía cuentan con el texto nuevo. Si quitas una opción que ya tenía respuestas, esas respuestas se siguen contando como "Opción eliminada".
• Quitar la encuesta no borra lo respondido: la lección sigue en la pestaña Encuestas con el estado Eliminada.
• Al duplicar una lección o un módulo, la copia lleva la misma encuesta. Las plantillas de lección no la guardan.

Qué ve el alumno

Cuando marca la lección como completada a mano (la barra ancha «Marcar como completada», justo después del primer vídeo o audio de la lección), se abre una ventana con "¡Lección hecha!", la pregunta y sus respuestas. Pinchar una respuesta la envía: no hay que confirmar. Luego ve "¡Gracias!" y sigue con "Seguir entrenando".

• Es opcional. "Ahora no", la X o la tecla Escape la cierran; la lección queda completada igual. Pinchar fuera de la ventana no la cierra.
• Se pregunta una sola vez. Responda o la salte, no vuelve a salir en esa lección, y la respuesta no se puede cambiar.
• Es anónima. Se lo dice la propia ventana ("Es anónima. Solo una vez."): el equipo solo ve totales, nunca qué respondió cada alumno.
• Cuándo no sale: si la lección se marca sola (al escuchar casi todo el audio o al enviar la grabación), en la última lección del curso (ahí va la enhorabuena del curso), en la vista previa del admin y con la encuesta desactivada.

Qué ven administración y el gestor

En la pestaña Encuestas del panel de Satisfacción (misma pantalla en Admin y en Gestor) arriba hay un resumen y debajo, la tabla.

El resumen tiene tres tarjetas:

• Preguntas activas: cuántas lecciones tienen hoy la encuesta Activa. Cuenta también las que aún no tienen ninguna respuesta. Las desactivadas y eliminadas no cuentan.
• Participación media: de todas las veces que salió una encuesta, cuántas se respondieron. Se calcula sobre el total, no como media de porcentajes: una encuesta que vieron 900 alumnos pesa más que una que vieron 3.
• Respuestas recibidas: cuántas respuestas llegaron en el período. Las omitidas no cuentan. Sirve de contrapeso a la participación: un 80 % sobre 10 alumnos no dice lo mismo que un 80 % sobre 1.000.

Debajo, la gráfica "Participación por pregunta" pone una barra por cada encuesta activa con su porcentaje. Sirve para ver de un vistazo en qué lección cae la participación. Las encuestas desactivadas o eliminadas no salen en la gráfica, aunque sus respuestas sí suman en las tarjetas. Una encuesta activa sin respuestas sale con la barra vacía y "—".

Tarjetas y gráfica siguen los mismos filtros de curso y período que la tabla.

La tabla tiene una fila por lección con encuesta: la pregunta, su estado (Activa / Desactivada / Eliminada) y cuántas veces se mostró, se respondió y se omitió, con la participación (respondidas entre mostradas). "Ver reparto" despliega cada respuesta con su número y su porcentaje sobre las respondidas.

• Se filtra por curso y por período (Histórico / Último mes / Últimos 3 meses; por defecto, el último mes). El período cuenta las respuestas dadas en esa ventana.
• El CSV de esta pestaña trae una fila por cada respuesta de cada encuesta, más una fila "Omitida" por encuesta, con los totales repetidos en cada fila para poder agrupar. "Todo" trae todos los cursos con el histórico completo. No lleva ninguna columna del alumno.
• La tutora no ve esta pestaña.

Dudas típicas

• "Un alumno quiere corregir su valoración." → No se puede, ni la de la lección ni la de la respuesta: se responde una sola vez y queda fijo.
• "A un alumno no le salió la encuesta de una lección." → Solo sale al marcarla a mano, nunca en la última lección del curso, y una sola vez: si ya la respondió o la saltó, no vuelve. Comprueba también que la encuesta esté Activa en el editor.
• "La participación media no coincide con la media de las filas." → Es lo esperado: se calcula sobre el total de mostradas y respondidas, así que pesan más las encuestas que vieron más alumnos.
• "¿Puedo saber qué respondió un alumno en la encuesta?" → No, y es deliberado: se le promete que es anónima. Solo hay totales, en pantalla y en el CSV.
• "Cambié una opción de la encuesta y los números se movieron de nombre." → Es lo esperado: las respuestas se guardan contra la opción, no contra su texto. Renombrarla arrastra sus respuestas; quitarla las pasa a "Opción eliminada".
• "Una lección no aparece en Satisfacción." → Solo salen las que ya tienen alguna valoración. Si nadie la ha valorado, no figura con esos filtros. Y ojo con la pestaña: en Respuestas solo aparecen lecciones cuya respuesta del tutor haya sido valorada.
• "Una tutora quiere saber cómo valoran sus respuestas." → Ella no lo ve, y es deliberado. Administración y el gestor sí lo tienen en Satisfacción → Tutores, para uso interno. Enseñárselo a la tutora es una decisión de producto, no un ajuste.
• "La columna Tendencia está llena de '…'." → Hacen falta al menos 5 valoraciones en el período y otras 5 en el anterior. Con pocas valoraciones es normal; prueba "Últimos 3 meses". En Histórico siempre sale "…" porque no hay período anterior.
• "Participación sale '—' en casi todo." → Nadie abrió esa lección en el período, o las aperturas aún no se han acumulado (solo se cuentan desde el estreno de la función).
• "El gráfico por nivel está vacío / todo cae en 'Sin nivel'." → El Campus toma el nivel del campo Nivel de Contactos en Airtable al sincronizar la venta. Si está vacío o la venta no se ha vuelto a tocar, el alumno cuenta como "Sin nivel". Rellena el campo.
• "Una tutora suplente aparece con fila propia en Tutores." → Es correcto: la fila mide quién respondió, y las respuestas que dio ella durante la cobertura son suyas.
• "Desapareció la valoración de un feedback." → Comprueba si alguien restableció los feedbacks de ese alumno: la valoración se borra junto con la respuesta que describía.
• "¿Se avisa al gestor cuando alguien pone una cara baja?" → A la respuesta del tutor, sí: gestores y administración reciben en la campana «Feedback mal valorado» (ver La campana de Notificaciones). A una lección, no: se ve con el chip "N motivos · Ver" de Satisfacción → Lecciones.
• "A un alumno le sale una y otra vez la caja de '¿Qué no te ha gustado…?'." → Es lo esperado: valoró esa lección con Nada o Poco y aún no ha escrito el motivo. La caja vuelve en cada visita hasta que lo mande; en cuanto escribe, desaparece para siempre. No hay forma de quitarla sin escribir, ni de cambiar la cara.
• "Una lección tiene caras bajas pero no lleva el chip de motivos." → El chip cuenta motivos escritos, no caras bajas. Si ninguno de esos alumnos ha escrito todavía, no hay chip; la señal de la cara baja sigue viva en la Distribución y en Rescate ("Valoración baja" y, si se repiten, "Bajas seguidas").
• "¿Puede la tutora leer el motivo?" → No, y es deliberado: lo leen administración y el gestor. La nota bajo la caja se lo dice al alumno ("Lo lee el equipo de Charly's Way, no tu tutora"), para que escriba con libertad.