Valoraciones (satisfacción)

El alumno valora dos cosas distintas, con la misma mecánica de cinco caras y un comentario opcional:

Qué valora	Dónde	Pregunta
La lección	al final de la lección	"¿Qué te ha parecido esta lección?"
La respuesta de su tutor	dentro de la tarjeta de la respuesta	"¿Te ha servido esta respuesta?"

Son señales separadas y se leen en sitios separados. La primera dice qué contenido funciona; la segunda dice si la tutorización —el diferencial del método— está ayudando.

Hay una tercera señal, con otra mecánica: el NPS ("¿Nos recomendarías?", del 0 al 10), que el alumno responde al terminar un curso y descargar su certificado. Mide la recomendación global de la academia, no una lección concreta. → Ver El NPS.

Cuidado con el nombre

En el resto de esta documentación, "feedback" es el envío del alumno (sus audios). Aquí lo que se valora es la respuesta del tutor a ese envío. Es la única parte del producto donde "valorar el feedback" significa lo contrario que en el glosario.

Valorar la lección

En la página de la lección, debajo del contenido, el alumno ve la pregunta "¿Qué te ha parecido esta lección?" con cinco caras:

😞 Nada	🙁 Poco	😐 Normal	🙂 Mucho	😍 ¡Genial!

Pincha una cara y, si quiere, escribe un comentario en "Cuéntanos más (opcional)" (hasta 1000 caracteres). Pulsa "Enviar valoración" y listo.

Valorar la respuesta del tutor

Cuando el tutor responde a un envío, al pie de la misma tarjeta donde el alumno escucha el audio y lee las notas aparece "¿Te ha servido esta respuesta?" con las mismas cinco caras. Está en las dos superficies donde se lee una respuesta: la página del feedback y la tarjeta dentro de la lección.

El corte del feedback semanal (2 de septiembre de 2026) baja estas series ~4×

Desde esa fecha el tutor responde una vez por semana (al sobre semanal), no una vez por lección: el alumno valora una respuesta por semana donde antes valoraba hasta cuatro. El volumen de valoraciones de respuestas cae ~4× por diseño, sin ajuste retroactivo — no es que los alumnos valoren menos. Además, las valoraciones de sobres semanales cuelgan de la semana (no de una lección concreta), y las pestañas Respuestas y Tutores del panel de Satisfacción agregan por lección: de momento esas pestañas solo siguen sumando con los tickets por lección que quedan (los anteriores al corte y los PMA). Al comparar series o medias con fechas anteriores al corte, tenlo en cuenta.

Cómo se comporta:

• Un solo toque guarda. No hay que confirmar ni buscar un botón de enviar.
• Si la cara es baja (😞 o 🙁), se abre sola la pregunta "¿Qué te habría ayudado más?". Es opcional: se descarta con "Mejor no".
• La cara ya quedó guardada aunque el alumno no llegue a escribir el motivo.
• Solo aparece cuando ya hay respuesta. Si el tutor todavía no ha respondido, no hay nada que valorar y la pregunta no se ve.
• Funciona con la tutoría terminada y con el feedback ya archivado: lo que corta la tutoría es enviar audios nuevos, no opinar sobre lo ya recibido.

La tutora no ve estas valoraciones

Es una decisión de producto, no un descuido. La señal mide si la respuesta le sirvió al alumno, no el desempeño de la tutora; que la tutora la viera la convertiría en lo segundo. Administración y el gestor sí ven una media por tutora en la pestaña Tutores del panel de Satisfacción, como herramienta interna de coordinación: la tutora sigue sin verla.

Se valora una sola vez

Ni las de lección ni las de respuesta se pueden cambiar ni borrar. El motivo se escribe una sola vez. Es a propósito: buscamos la primera impresión sincera.

La valoración muere con la respuesta que describe

Si la respuesta del tutor desaparece —porque el gestor restablece los feedbacks del alumno—, su valoración se borra con ella. Nunca describe algo que ya no existe, y el alumno podrá valorar la nueva respuesta cuando llegue.

Qué ve el gestor

En Panel Gestor → Feedbacks la tabla trae una columna Valoración:

• Valorada → la cara del alumno. Si dejó comentario, un bocadillo; el texto completo se lee pasando el ratón por encima.
• Respondida y sin valorar → un guion gris ("podía valorarse y no se valoró").
• Sin respuesta del tutor → celda vacía: la valoración no podía existir.

En móvil no hay ratón, así que la tarjeta muestra la línea "Valoración: 🙁 Poco" y el comentario debajo, a la vista.

El filtro Valoración de la barra de filtros ofrece las cinco caras más "Respondidos sin valorar", se comporta como los otros filtros (multi-valor, con chip y ✕, contando en "Filtros", entrando en el Reset y viajando en la URL) y permite el uso que importa: marcar solo las caras bajas para trabajar la lista de lo que no está funcionando.

Al abrir un feedback, el detalle muestra el bloque "Valoración del alumno" con la cara, su etiqueta, la fecha y el comentario entrecomillado, junto a la respuesta que lo motivó.

Restablecer feedbacks destruye valoraciones

El restablecer feedbacks de la ficha del alumno es por alumno entero, y borra las respuestas del tutor —y con ellas, sus valoraciones—. Antes de confirmar, el diálogo dice cuántas valoraciones se van a perder; si no hay ninguna, no menciona nada. Esa pérdida no se puede recuperar. → Ver Rol del gestor.

El panel de Satisfacción (administración y gestor)

El mismo panel vive en Panel Admin → Satisfacción y en Panel Gestor → Satisfacción: es la misma pantalla, en las mismas condiciones. Tiene cinco pestañas, porque son cinco miradas distintas:

• Lecciones → qué lecciones gustan, y cómo evolucionan.
• Respuestas → qué tan útiles resultan las respuestas del tutor, agrupadas por lección (dónde del curso no están ayudando).
• Tutores → cómo valoran los alumnos las respuestas de cada tutora, junto a su operativa (alumnos, plazos, tiempo de respuesta). → Ver Pestaña Tutores.
• NPS → cuánto recomiendan la academia los alumnos que terminan un curso (ver El NPS más abajo). No va sobre 5, sino un índice de −100 a +100 por curso.
• Tendencia → gráficos de un curso: tarjetas resumen, evolución semanal, comparativa por nivel de los alumnos y línea mensual por lección. → Ver Pestaña Tendencia.

La pestaña queda en la URL (se puede guardar o compartir el enlace) y al cambiar de pestaña se conservan el curso, el módulo y el período que tuvieras elegidos, para mirar lo mismo desde el otro ángulo.

Pestañas Lecciones y Respuestas

Las dos tablas comparten la base:

• Lección — con su curso y módulo.
• Media — la cara media y el valor sobre 5 (p. ej. "4,20 / 5"). Es histórica: suma todas las valoraciones desde siempre.
• Valoraciones — cuántas ha recibido (también histórico).
• Distribución — un mini-gráfico de cuántos alumnos eligieron cada cara.

La pestaña Lecciones añade un selector "Participación en" —Histórico, Último mes (el que sale por defecto) o Últimos 3 meses— y dos columnas que sí cambian con el período:

• Tendencia — cuánto ha subido o bajado la media respecto al período anterior equivalente (el mes anterior si miras "Último mes"; los tres meses anteriores si miras "Últimos 3 meses"). Se pinta ▲ verde si mejora, ▼ rojo si empeora y "Sin cambio" si la diferencia es mínima. Aparecen "…" (sin datos suficientes) cuando alguno de los dos tramos tiene menos de 5 valoraciones, y en Histórico siempre, porque no hay un "antes" con el que comparar.
• Participación — de los alumnos que abrieron la lección en el período, qué porcentaje la valoró. Basta con abrir la lección, no hace falta marcarla como hecha (mucho alumno mayor ve la lección y nunca pulsa "Marcar como hecha"). Un "—" significa que nadie la abrió en ese período.

Por defecto Lecciones llega ordenada por "Peor tendencia" (las que más empeoran, primero); las que no tienen dato van al final. Puedes buscar por lección o curso, filtrar por curso, por módulo y —solo en Lecciones— por Nivel de los alumnos (A1 a C2, o "Sin nivel"; ver Nivel). Media, Tendencia y Valoraciones se pueden ordenar.

Arranque con pocos datos

Tendencia y Participación miden períodos, así que al principio verás muchos "…" y "—": hacen falta al menos 5 valoraciones por tramo para la primera, y las aperturas de lección solo se cuentan desde que se estrenó esta función. No es un fallo; se irán llenando con las semanas.

Solo números, no comentarios

Esta pantalla muestra medias y conteos. Los comentarios que escriben los alumnos no se listan aquí: se leen en la tabla del gestor (los de respuesta) caso a caso.

Pestaña Tutores

Una fila por tutora, con lo que los alumnos opinan de sus respuestas y cómo va su operativa. Se rige por el mismo selector de período (Histórico / Último mes / Últimos 3 meses) y se puede filtrar por curso: al elegir uno, todas las cifras se recalculan solo con ese curso.

Columna	Qué mide
Tutora	Nombre. Aparecen las tutoras con al menos una valoración o una respuesta dada, incluidas las que ya no están en el equipo (es un registro, no una plantilla). Una tutora suplente tiene fila propia con lo que respondió ella.
Alumnos	Cuántos alumnos tiene asignados ahora.
Media	La cara media que los alumnos ponen a sus respuestas (histórico).
Tendencia	Cómo cambia esa media respecto al período anterior (misma regla de "…" con menos de 5).
Valoraciones	Cuántas respuestas suyas fueron valoradas (histórico).
Participación	De las respuestas que dio en el período, qué porcentaje valoró el alumno.
A tiempo / Tardío	Qué porcentaje de sus respuestas del período llegó dentro de las 72 horas hábiles y cuál fuera.
T. medio	Cuántas horas hábiles tarda de media en responder.
Caritas	La distribución de las cinco caras.
Plazo	Una barra verde/roja con las respuestas a tiempo frente a las tardías.

Por defecto se ordena por "Más valoraciones". Solo se puede buscar por nombre de tutora; no hay filtro de módulo.

Uso interno

Esta pestaña reabre a conciencia la idea de "media por tutora", pero solo para administración y gestión: la tutora no la ve. Sirve para coordinar (detectar quién va saturada o a quién le cuesta un curso), no para puntuar a nadie delante del equipo.

Pestaña Tendencia (gráficos de un curso)

Aquí no hay tabla: hay que elegir un curso arriba (y, si quieres, un módulo) y aparecen, de arriba abajo:

1. Tres tarjetas del curso en el Período elegido: Media de satisfacción, Participación media y Total de valoraciones, cada una con su cambio respecto al período anterior (en Histórico no hay comparación). La media se oculta con menos de 5 valoraciones.
2. Media de satisfacción por nivel: una barra por nivel de los alumnos (A1 → C2, más "Sin nivel" si lo hay). El peor nivel se destaca en rojo con la etiqueta "Peor" y debajo aparece el botón "Ver lecciones de {nivel}", que salta a la pestaña Lecciones ya filtrada por ese nivel para ver qué lecciones le fallan a ese grupo. Solo cuentan los niveles con al menos 5 valoraciones (los demás salen en gris, solo con su conteo), y el "Peor" solo se marca si hay dos o más niveles fiables que comparar.
3. Evolución semanal del curso: una línea con la media del curso semana a semana, con su propio selector Semanal (8 semanas por defecto, 12 o Todo). No obedece al Período.
4. Evolución mensual por lección: una línea por lección del curso, mes a mes, con su selector Mensual (6 meses, 12 o Todo).

Son tres relojes distintos a propósito: el Período manda sobre las tarjetas y las barras por nivel; el Semanal y el Mensual solo mueven su gráfico.

Qué es el "nivel" de un alumno

Es su nivel de inglés en la escala europea (A1, A2, B1, B2, C1, C2), tal como figura en el campo "Nivel" de su ficha de Contactos en Airtable. No tiene que ver con el programa que compró. El Campus lo copia de Airtable cuando se sincroniza su venta: si la ficha no tiene nivel, el alumno cuenta como "Sin nivel".

Rellenar "Nivel" en Airtable es lo que llena estos gráficos

La comparativa por nivel y el filtro Nivel de Lecciones nacen vacíos: el Campus solo va aprendiendo el nivel de cada alumno a medida que se edita su venta en Airtable. Si queréis usarlos pronto, aseguraos de que el campo Nivel esté relleno en Contactos.

El NPS (¿nos recomendarías?)

El NPS es una tercera señal, distinta de las caras: mide cuánto recomiendan la academia los alumnos que acaban de terminar un curso. Es la pregunta clásica del sector ("¿Nos recomendarías?") con una escala del 0 al 10.

Qué ve el alumno

Justo después de terminar un curso y descargar su certificado, dentro de la misma tarjeta de enhorabuena, aparece la pregunta "¿Nos recomendarías?" con los números del 0 al 10 (0 = "Nada probable", 10 = "Muy probable"). El alumno pincha un número, pulsa "Enviar" y ve un agradecimiento.

• Primero el certificado, después la pregunta. El NPS solo se revela al descargar el certificado; nunca se interpone entre el alumno y su diploma.
• Es opcional. Hay un "Ahora no, gracias" que lo salta sin guardar nada.
• Se responde una sola vez por curso. Una vez enviado, no se vuelve a preguntar para ese curso (y no se puede cambiar).
• Solo en cursos con certificado, y solo para quien termina a partir del lanzamiento de esta función: a los alumnos que ya habían acabado cursos antes no se les pregunta.

Solo la nota, sin comentario

En el modal el alumno solo elige un número del 0 al 10. No hay campo de texto: es una señal rápida, no una encuesta. (Los formularios largos de recomendación, si los hay, los llevan los tutores por su lado, fuera del Campus.)

Qué ve administración y el gestor

En la pestaña NPS del panel de Satisfacción (misma pantalla en Admin y en Gestor):

• Un índice NPS global grande, de −100 a +100, con el total de respuestas y una barra que reparte a los alumnos en tres grupos: Detractores (0-6), Pasivos (7-8) y Promotores (9-10).
• Un desglose por curso (tabla en escritorio, tarjetas en móvil) con el NPS de cada curso y sus conteos, ordenado de mayor a menor recomendación.

El índice se calcula como % de promotores − % de detractores: +100 significa que todos recomiendan; −100, que ninguno. Solo aparecen los cursos que ya tienen alguna respuesta.

Dudas típicas

• "Un alumno quiere corregir su valoración." → No se puede, ni la de la lección ni la de la respuesta ni el NPS: se responde una sola vez y queda fijo.
• "¿Por qué a un alumno no le salió la pregunta de recomendación?" → Debe terminar el curso y este debe dar certificado; la pregunta aparece al descargar el certificado. Si ya la respondió, o terminó ese curso antes del lanzamiento, no vuelve a salir.
• "El NPS aún no muestra nada." → Solo suma a alumnos que terminan cursos con certificado a partir del lanzamiento; hasta que alguno responda, la pestaña está vacía.
• "Una lección no aparece en Satisfacción." → Solo salen las que ya tienen alguna valoración. Si nadie la ha valorado, no figura con esos filtros. Y ojo con la pestaña: en Respuestas solo aparecen lecciones cuya respuesta del tutor haya sido valorada.
• "Una tutora quiere saber cómo valoran sus respuestas." → Ella no lo ve, y es deliberado. Administración y el gestor sí lo tienen en Satisfacción → Tutores, para uso interno. Enseñárselo a la tutora es una decisión de producto, no un ajuste.
• "La columna Tendencia está llena de '…'." → Hacen falta al menos 5 valoraciones en el período y otras 5 en el anterior. Con pocas valoraciones es normal; prueba "Últimos 3 meses". En Histórico siempre sale "…" porque no hay período anterior.
• "Participación sale '—' en casi todo." → Nadie abrió esa lección en el período, o las aperturas aún no se han acumulado (solo se cuentan desde el estreno de la función).
• "El gráfico por nivel está vacío / todo cae en 'Sin nivel'." → El Campus toma el nivel del campo Nivel de Contactos en Airtable al sincronizar la venta. Si está vacío o la venta no se ha vuelto a tocar, el alumno cuenta como "Sin nivel". Rellenad el campo.
• "Una tutora suplente aparece con fila propia en Tutores." → Es correcto: la fila mide quién respondió, y las respuestas que dio ella durante la cobertura son suyas.
• "Desapareció la valoración de un feedback." → Comprueba si alguien restableció los feedbacks de ese alumno: la valoración se borra junto con la respuesta que describía.
• "¿Se avisa al gestor cuando alguien pone una cara baja?" → No. Hoy la caza se hace con el filtro de la tabla de feedbacks.