Doble rol: un gestor que también tutoriza

Una misma persona puede tener más de un rol en el Campus —lo habitual es un gestor que también es tutor— y elegir con cuál trabaja en cada momento. Lo llamamos cambiar de "sombrero": la persona es la misma, con la misma cuenta y el mismo correo, pero el Campus le enseña el panel del rol que lleva puesto.

El caso que lo motivó: en vacaciones o bajas de las tutoras, dos gestores cubren sus alumnos. Antes había que darles una segunda cuenta o hacer apaños; ahora se les concede el rol de tutor y trabajan como tutoras de verdad, sin dejar de ser gestores.

Dos ideas que conviene tener claras

• Roles concedidos: los que la persona tiene (p. ej. Gestor y Tutor). Los concede administración.
• Sombrero activo: el rol con el que está trabajando ahora. Solo hay uno activo a la vez, y se cambia con un clic.

Conceder o quitar roles (administración)

En Panel Admin → Usuarios, en la fila de la persona, menú "⋯" → "Gestionar roles". Se abre un panel con tres casillas: Tutor, Gestor, Admin. Marca las que deba tener y pulsa "Guardar cambios". Antes de guardar, el panel dice qué se concederá y qué se quitará.

Reglas:

• Al menos un rol. No se puede dejar a alguien sin ningún rol. Si lo que quieres es que deje de entrar, usa "Dar de baja" (ver Guía de administración).
• Solo para el equipo. Los alumnos no se convierten en tutores desde aquí; el equipo se da de alta con "Nuevo miembro".
• No puedes tocar tus propios roles. Otro admin tiene que hacerlo.
• Al alta también. Cuando das de alta a un miembro nuevo eliges su rol; si más adelante necesita otro, se añade desde "Gestionar roles" (no se sustituye).

En el directorio, la columna Rol muestra una etiqueta por rol (p. ej. Gestor Tutor) y el filtro Rol devuelve a quien tiene ese rol, tenga o no otros.

Qué pasa al instante y qué tarda un poco

Conceder o quitar un rol manda al momento en lo que la persona puede hacer: un rol recién quitado ya no sirve para actuar. Lo que ve en pantalla (menús, listas) puede tardar hasta una hora en refrescarse si sigue con la sesión abierta; al volver a entrar o cambiar de sombrero, se actualiza. No es un fallo: es cómo el Campus recuerda la sesión.

Cambiar de sombrero (la persona con dos roles)

Quien tiene dos o más roles del equipo ve un conmutador con sus roles:

• En escritorio, arriba en la cabecera del panel, a la izquierda del título.
• En el móvil, dentro de la hoja "Más" de la barra inferior.

El sombrero activo aparece relleno con el color de su panel (azul el tutor, morado el gestor, naranja el admin). Al pinchar otro, el Campus cambia de panel y avisa con un mensaje: "Ahora llevas el sombrero de Tutor". Para volver, un clic en Gestor.

Quien solo tiene un rol no ve el conmutador: para él todo sigue igual.

Qué cambia al ponerse el sombrero de tutor

Con el sombrero de Tutor puesto, el gestor es una tutora más para el Campus:

• Tiene su propia cola de feedback, con los alumnos que le estén asignados como tutora (por asignación directa o como tutora suplente), ordenada por semana y con la alerta de las 72 horas hábiles.
• Puede responder feedbacks (audio, texto, PDF), devolverlos para regrabar y chatear con esos alumnos en Soporte, exactamente como una tutora.
• Aparece en las listas de tutores del gestor y en Satisfacción → Tutores con fila propia; en la carga de tutores lleva el chip "también gestor" para que se vea que su tiempo está repartido.
• No ve las pantallas del gestor (Rescate, Chats supervisados, Alumnos…) hasta que se vuelva a poner ese sombrero.

Con el sombrero de Gestor puesto, es un gestor normal: no puede responder feedbacks aunque tenga el rol de tutor concedido. Para responder, primero se cambia de sombrero.

El alumno no nota nada raro

Para el alumno, la persona que le responde es su tutora (o su "tutora de apoyo", si está cubriendo a otra). Nunca ve la palabra "gestor" ni sabe que esa persona tiene dos roles.

Relación con la cobertura por suplente

Son dos piezas que encajan: el doble rol da al gestor la capacidad de tutorizar; la cobertura por tutor suplente le dice a qué alumnos atiende mientras la titular no está. Lo normal es combinarlas: se le concede el rol de tutor una vez, y en cada ausencia se prepara la cobertura de la tutora que falta.

Dudas típicas

• "Le concedí Tutor a un gestor y no le sale el conmutador." → Que recargue la página o vuelva a entrar; y comprueba en Usuarios que tiene las dos etiquetas.
• "Con el sombrero de tutor no ve alumnos en la cola." → El sombrero da la capacidad, no los alumnos: hace falta que le estén asignados (o una cobertura activa). Ver Cobertura por tutor suplente.
• "Quiero que deje de ser tutor pero siga de gestor." → Usuarios → "⋯" → Gestionar roles → desmarca Tutor → Guardar. Sus respuestas pasadas se conservan.
• "No puedo quitarle el último rol." → A propósito. Para retirar el acceso, "Dar de baja".
• "Le quité un rol y sigue viendo su menú." → Puede tardar hasta una hora en refrescarse la pantalla; actuar con ese rol ya no puede. Que cierre sesión y vuelva a entrar si urge.