Chat alumno–tutor
Además de los feedbacks de audio, el Campus tiene un chat directo entre alumno y tutor. Es para conversaciones generales —dudas, ánimos, organización— que no van atadas a corregir un audio concreto.
Cada rol lo ve con un nombre distinto
El alumno lo ve en su menú como "Tutor/a" (antes "Chat", antes "Soporte" y antes "Mensajes"): es su conversación con su tutor o tutora, y así se llama. El tutor y el gestor lo siguen viendo como Soporte en su bandeja. Es solo el nombre: el chat es el mismo. En el resto de la pantalla del alumno, el Campus habla de "tu tutora" o "tu tutor" según el género que administración fijó para esa persona (y de "tu tutor o tutora" cuando no hay nadie concreto).
Cada burbuja lleva la foto de quien escribe
En la lista de conversaciones, la cabecera y los mensajes, el círculo de cada persona muestra su foto de perfil; si no tiene, sus iniciales (dos letras: María García → "MG").
Chat ≠ feedback
El feedback de audio es un ticket por semana (las grabaciones del alumno de esa semana + una respuesta del tutor). El chat es una conversación normal de ida y vuelta. Hay una conversación por pareja alumno-tutor. → Ver Feedback de audio.
Qué se puede enviar
| Tipo | Detalle |
|---|---|
| Texto | Mensajes normales, con emojis y formato (negrita, listas, enlaces…). → Ver Dar formato al texto. |
| Audio | Notas de voz grabadas en el momento. |
| Imagen | Con vista previa dentro del chat. |
| Archivo | PDF, Word, Excel o TXT como tarjeta descargable. |
Dar formato al texto
Sobre el cuadro de escribir hay una barra de formato para resaltar tus mensajes. Es igual para el alumno y el tutor, y está también en el envío en masa.
| Botón | Para qué |
|---|---|
| Negrita, cursiva, tachado | Resaltar palabras. |
| Enlace | Convertir texto en un enlace pinchable (además, los https://… se detectan solos). |
| Lista numerada y lista con viñetas | Enumerar pasos o ideas. |
| Cita | Destacar un fragmento con una raya a la izquierda. |
Puedes usar los botones o los atajos de teclado (⌘/Ctrl + B para negrita, ⌘/Ctrl + I para cursiva…; cada botón muestra su atajo al pasar el ratón). El formato se ve ya aplicado en la burbuja, no como asteriscos ni símbolos raros.
Junto a los botones de la fila de abajo hay también una carita 🙂 para añadir emojis al mensaje.
Es opcional
Si no lo necesitas, escribe con normalidad: la barra está ahí solo por si quieres resaltar algo. En el móvil, para ganar sitio, los botones del tutor se muestran solo con su icono.
Lo que se puede hacer con un mensaje
Desde el menú ⋯ de cada mensaje (visible al pasar el ratón en ordenador y siempre visible en móvil):
- Responder citando → el mensaje queda enlazado al original, que se muestra arriba.
- Editar → solo tus propios mensajes de texto; queda la marca "editado".
- Borrar → solo los tuyos; el mensaje se sustituye por "Este mensaje se borró".
- Reaccionar con emoji → 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏. La reacción aparece como una pegatina bajo el mensaje, con el número de personas que la han puesto. Pulsar de nuevo el mismo emoji la quita.
Transcribir una nota de voz
Cuando alguien te manda una nota de voz en el chat, no hace falta escucharla para saber qué dice: debajo del audio hay un botón "Transcribir" que la convierte en texto.
- Funciona bajo demanda, como en WhatsApp: el audio llega normal y solo se transcribe si pinchas el botón. No se transcribe nada por su cuenta.
- Lo puede hacer quien recibe la nota, sea alumno o tutor.
- Detecta el idioma solo (español o inglés), así que sirve igual para un audio en inglés.
- Tarda unos segundos. Mientras trabaja, el botón lo indica; cuando termina, el texto aparece bajo el audio.
Notas de voz muy largas
Las notas de más de 15 minutos no se transcriben (son demasiado largas). Para eso, mejor escúchala. Si alguna vez la transcripción falla, puedes volver a intentarlo.
Señales en tiempo real
- "Está escribiendo…" → aparece cuando la otra persona está tecleando.
- Doble check de leído → un ✓ gris significa enviado; un ✓✓ azul significa leído por la otra persona.
- Los mensajes, las reacciones y el "leído" se actualizan al instante, sin recargar.
Programar el envío (solo tutor)
El tutor puede dejar un mensaje preparado para que salga más tarde —a primera hora de mañana, el próximo lunes, cuando al alumno le venga bien—, sin tener que estar delante a esa hora. Es como el "programar envío" de Slack.
Solo el tutor, y solo en el chat
Programar mensajes es exclusivo del tutor y solo en el chat de soporte (no en los feedbacks de audio). El alumno no puede programar ni ve nada de esto.
Cómo se programa
- Escribe tu mensaje (o graba el audio, o adjunta la imagen/archivo) como siempre.
- Junto al botón Enviar verás una flecha ▾. Pincha en la flecha para abrir "Programar envío" (el botón grande Enviar y la tecla Intro siguen enviando al instante, igual que hasta ahora).
- Elige la hora:
- Atajos rápidos: Mañana por la mañana (9:00), Esta tarde (15:00, solo aparece si aún no son las 15:00) y El próximo lunes (9:00).
- O una fecha y hora a tu gusto.
- La hora se muestra en tu zona horaria (aparece escrita en el panel), para que no haya confusión.
Al programar, el mensaje desaparece del cuadro de escribir y ves una confirmación ("Programado para el lunes 3 ago, 9:00"). No aparece en la conversación hasta que se envía de verdad.
Entre 10 minutos y 30 días
No se puede programar para dentro de menos de 10 minutos (para que dé tiempo a entrar en el siguiente ciclo de envío) ni para más de 30 días vista.
La cola de programados
Cuando tienes algo en cola, aparece una barra plegable justo encima del cuadro de escribir, con un contador ("1 mensaje programado"). Si no hay nada programado, la barra no se ve y el chat luce como siempre.
Al desplegarla ves cada mensaje con su hora prevista y una vista previa, y puedes:
- Editar → cambia el texto, la hora e incluso el audio o el adjunto, reusando el mismo cuadro de escribir.
- Cancelar → lo quita de la cola al instante, con un botón "Deshacer" por si te arrepientes.
Cuando llega la hora
El sistema lo envía solo, con unos minutos de margen. El alumno lo recibe como un mensaje normal (en tiempo real, con su aviso de no leído): no ve que estaba programado, para él es un mensaje tuyo cualquiera.
- Si mientras tanto cerraste la conversación, el mensaje se entrega igual (y no la reabre).
- Si antes de la hora te reasignan la conversación a otra tutora, o el alumno se da de baja, el mensaje no se envía (se cancela en silencio): no tiene sentido mandarlo.
Si algo falla
Si un mensaje programado no se pudo enviar (por ejemplo, el archivo adjunto ya no existe), aparece marcado en la cola como "No se pudo enviar", con un aviso destacado. Desde ahí puedes:
- Reenviar → reabre el cuadro de escribir con tu contenido ya cargado, para mandarlo ahora mismo o volver a programarlo.
- Descartar → lo saca de la cola.
Enviar en masa (solo tutor)
A veces quieres decir lo mismo a un grupo de tus alumnos —"esta semana toca el Módulo 6", "recordad la llamada del jueves", un mensaje de ánimo a toda una convocatoria—. En vez de escribirlo alumno por alumno, el tutor puede mandar un mismo mensaje a la vez a un grupo, y cada alumno lo recibe en su chat de siempre, como un mensaje normal tuyo.
Solo el tutor, y solo a sus alumnos
El envío en masa es exclusivo del tutor y solo alcanza a sus propios alumnos activos. Cada alumno recibe el mensaje en privado, en su conversación 1 a 1: no es un grupo, nadie ve quién más lo recibió. De momento el envío en masa admite solo texto.
Cómo se hace
- En la cabecera de la lista de conversaciones, pincha en "En masa". Se abre un panel por la derecha, sin perder de vista la bandeja.
- Elige el curso. Debajo puedes afinar el grupo con dos filtros (opcionales):
- Convocatoria (fecha de inicio): para hablar solo a una hornada de alumnos.
- Por dónde van: el módulo del temario que tienen desbloqueado ahora mismo (aparece solo en cursos con publicación por goteo). Útil para avisos del tipo "esta semana toca…".
- La lista de alumnos se ajusta sola al criterio y muestra a cuántos vas a escribir. Puedes destildar a quien no quieras incluir, o usar Restablecer / Quitar todos.
- Escribe el mensaje una sola vez para todo el grupo.
- Pincha en "Enviar a N alumnos" para mandarlo ahora, o en la flecha ▾ para programarlo (con los mismos atajos de hora que el envío 1 a 1).
Cada alumno lo recibe como un mensaje normal tuyo, en tiempo real y con su aviso de no leído. No ve que fue un envío en masa.
La cola de "Programados en masa"
Si programaste un envío, aparece una barra plegable en la bandeja ("Programados en masa") con una tarjeta por envío. En cada tarjeta ves la hora, a cuántos alumnos va, el mensaje y cómo va el reparto (pendientes / enviados / fallidos). Desde ahí puedes:
- Ver destinatarios → la lista de alumnos del envío.
- Editar → cambia el texto o la hora de todos los que aún están pendientes, o quita a algún alumno suelto. (No se pueden añadir alumnos: para eso, cancela y vuelve a componer.)
- Cancelar → detiene los que aún no salieron, con un botón "Deshacer" por si acaso. Lo que ya se envió no se toca (para quitarlo, bórralo en el chat de ese alumno).
El grupo se "congela" al componer
Los destinatarios quedan fijados en el momento de enviar/programar. Si un alumno se da de baja antes de la hora, el sistema no le manda el mensaje (se salta en silencio). Si se apunta uno nuevo después, no entra en ese envío.
Si algún envío falla
Si a algún alumno no le llegó el mensaje, la tarjeta lo marca con el motivo. Puedes Reenviar ese alumno suelto, o "Reenviar los N fallidos" de golpe.
Cuando entra Coordinación (supervisión del gestor)
El gestor puede vigilar este chat y, si un alumno lleva mucho esperando, escribir en él para desatascarlo. Cuando lo hace, su mensaje aparece firmado como "Coordinación" (para la tutora) y como "{nombre} · del equipo de Charly's Way" (para el alumno) —nunca como un mensaje de la tutora ni como "Alguien"—. Leer no avisa a nadie: la tutora solo se entera si Coordinación escribe, y entonces le llega un aviso en la campana.
Es una herramienta de coordinación, invisible para alumno y tutora salvo cuando hay intervención. → Ver Supervisión del chat.
Cuándo el alumno puede escribir (según su estado)
El acceso del alumno al chat depende de su estado (ver Acceso y tutoría):
- Activo, con tutoría vigente → chat normal, escribe y recibe.
- Finalizado (o tutoría caducada) → el alumno ve el historial en solo lectura, con un aviso de "Tu tutoría ha terminado". No puede enviar mensajes nuevos.
- En pausa, pendiente, devolución o impago → el alumno no tiene acceso al chat.
El tutor siempre conserva el historial. Aunque el alumno esté finalizado o bloqueado, el tutor sigue viendo la conversación completa desde su bandeja —para tener contexto—, sin que se le empuje a responder un chat cerrado.
En el móvil y la tablet
El chat ocupa toda la pantalla, con el campo para escribir abajo del todo. En el móvil, la barra de navegación inferior se oculta dentro de la conversación para dejar sitio. Todo está pensado para usarse cómodamente con el dedo.
Dudas típicas
- "¿Puedo borrar un mensaje de la otra persona?" → No. Solo puedes editar o borrar los tuyos.
- "Reaccioné sin querer." → Pulsa otra vez el mismo emoji y la reacción se quita.
- "¿El alumno ve mis notas internas?" → No. Las notas internas del tutor son privadas y nunca llegan al alumno (ver Guía del tutor).
- "¿Y si la tutora está de vacaciones?" → Otra tutora la cubre en el mismo chat, sin perder el historial. → Ver Cobertura por tutor suplente.