Chat alumno–tutor

Además de los feedbacks de audio, el Campus tiene un chat directo entre alumno y tutor. Es para conversaciones generales —dudas, ánimos, organización— que no van atadas a corregir un audio concreto.

Cada rol lo ve con un nombre distinto

El alumno lo ve en su menú como «Tutor/a»: es su conversación con su tutor o tutora. El tutor lo ve como «Soporte». Es solo el nombre: el chat es el mismo. En el resto de la pantalla del alumno, el Campus habla de «tu tutora» o «tu tutor» según el género que administración fijó para esa persona (y de «tu tutor o tutora» cuando no hay nadie concreto).

Cada burbuja lleva la foto de quien escribe

En la lista de conversaciones, la cabecera y los mensajes, el círculo de cada persona muestra su foto de perfil; si no tiene, sus iniciales (dos letras: María García → "MG").

Chat ≠ feedback

El feedback de audio es un ticket por semana (las grabaciones del alumno de esa semana + una respuesta del tutor). El chat es una conversación normal de ida y vuelta. Hay una conversación por pareja alumno-tutor. → Ver Feedback de audio.

La conversación existe desde que se asigna la tutora

No hace falta que nadie escriba para que exista: en cuanto un alumno activo de un programa con tutoría tiene tutora asignada, su conversación aparece en la bandeja de esa tutora (con el texto "Aún sin mensajes · escríbele tú") y en el menú Tutor/a del alumno. Lo normal es que sea la tutora quien arranque con un primer saludo. → Ver Tus alumnos ya están en el chat.

La bandeja de Soporte del tutor

La lista de conversaciones de «Soporte» está agrupada por curso, en secciones que puedes plegar y desplegar (lo que dejas plegado se recuerda). Cada sección dice cuántos alumnos tienes en ese curso y, en naranja, cuántos tienen algo «sin leer». Arriba tienes «Expandir todo» y «Colapsar todo».

• Un alumno con dos cursos tuyos sale en las dos secciones.
• Un alumno que todavía no ha empezado (fecha de inicio futura) ya sale en la sección de su curso, con «Empieza 30 nov · en 18 días» (o «· mañana» la víspera). Está ahí desde que te lo asignan, porque ya le ha llegado la bienvenida.
• Lo que no encaja en un curso con tutoría activa (por ejemplo, una tutoría caducada) va a la sección «Otros», al final. Así nada desaparece.
• Si cubres a otra tutora, sus alumnos salen aparte, en «Cobertura de {titular}». → Ver Cobertura por tutor suplente.

Cada fila lleva el nombre del alumno, la vista previa del último mensaje, desde cuándo entrena y, si tiene mensajes sin leer, una píldora naranja con el número. Una conversación cerrada se ve más apagada, con «✓ Cerrado» delante.

Buscar y filtrar

• Buscador «Buscar por nombre…»: al buscar, las secciones se juntan en una sola lista de resultados. También encuentra a los alumnos que aún no te han escrito.
• Botón «No leído»: deja a la vista solo las conversaciones con algo sin leer.
• «Filtros» abre el resto de opciones:
  • Estado: «Abiertos» (lo que sale al entrar), «Cerrados» o «Todos». Una conversación puede aparecer cerrada sin que la hayas cerrado tú: el Campus la cierra solo cuando la venta del alumno pasa a Devolución o Impago. → Ver Acceso y tutoría.
  • Favoritos: el interruptor «Solo favoritos».
  • Orden dentro de cada curso: «Fecha de inicio» (el de siempre), «Actividad reciente» o «No leídos primero».
  • Fecha de inicio: solo los alumnos que empezaron un día concreto.

Dentro de cada curso van primero tus favoritos, después las conversaciones con mensajes (en el orden que elijas) y al final las que aún no tienen mensajes.

Tus alumnos ya están en el chat

En cuanto te asignan un alumno, su conversación aparece sola en su sección de curso, con el texto «Aún sin mensajes · escríbele tú». No esperes a que él dé el primer paso: ábrela y salúdale. Si quieres saludar a muchos a la vez, usa el envío en masa.

Cerrar y marcar como no leída

En la cabecera de cada conversación tienes tres botones juntos: «Favorito», «No leído» y «Cerrar» (en el móvil, solo los iconos).

• «Cerrar» saca la conversación de «Abiertos» cuando no necesita nada más (por ejemplo, tras un «¡Gracias!»). Si el alumno vuelve a escribir, se reabre sola. «Reabrir» la devuelve a mano. En la supervisión del gestor, un chat que cierras sin contestar se ve como «No necesita respuesta» y no cuenta como pendiente.
• «No leído» te deja una marca para contestar más tarde. Solo la ves tú: el alumno no nota nada. → Ver Marcar una conversación como no leída.
• Alumno nuevo = chat «No leído». Cuando te asignan un alumno y sale tu mensaje automático de bienvenida, su chat te aparece marcado como «No leído». Así lo ves al momento y sabes que te toca mandarle tu audio de bienvenida. La marca se quita igual que siempre: al abrir el chat, al contestar o al cerrarlo.

El número de «Soporte» en el menú

Cuenta tus mensajes sin leer, más uno por cada conversación que hayas marcado como «No leído» (si esa conversación ya tenía mensajes sin leer, no suma otro). Leer o contestar lo baja. La campana también las tiene en cuenta.

Qué se puede enviar

Tipo	Detalle
Texto	Mensajes normales, con emojis y formato (negrita, listas, enlaces…). → Ver Dar formato al texto.
Audio	Notas de voz grabadas en el momento. Hasta 8 MB (unos 10 minutos).
Imagen	Con vista previa dentro del chat.
Archivo	PDF, Word, Excel o TXT como tarjeta descargable. Hasta 50 MB.
Audio ya grabado	MP3, M4A, AAC, OGG, WAV o WEBM. Se escucha dentro del chat, sin descargarlo. Hasta 50 MB.
Vídeo	No se puede enviar. Comparte un enlace (ver abajo).

Las imágenes pueden ocupar hasta 8 MB.

Enviar varios archivos a la vez

Igual para el alumno y el tutor. Sirve, por ejemplo, para mandar de golpe los libros y las pelis de una semana.

1. Pincha «Adjuntar» y, en la ventana de archivos, selecciona varios (en el ordenador, con ⌘/Ctrl pulsado o arrastrando sobre ellos; en el móvil, marcándolos uno a uno).
2. Encima del cuadro de escribir aparece la lista de los que vas a mandar, cada uno con «Quitar». Puedes añadir más volviendo a pinchar «Adjuntar».
3. Pincha «Enviar 4 archivos» (el número cambia según cuántos haya). Mientras se mandan, el botón dice «Enviando 2 de 4…».

Cada archivo llega como un mensaje aparte, uno detrás de otro y en el orden en que los elegiste. Si estabas respondiendo a un mensaje, la cita la lleva solo el primero.

En el ordenador también puedes:

• Arrastrar los archivos desde una carpeta hasta el cuadro de escribir. Al pasar por encima sale el recuadro «Suelta aquí los archivos».
• Pegar (⌘/Ctrl + V) una captura de pantalla o archivos copiados de una carpeta. El texto copiado de Excel, Word o un documento se sigue pegando como texto, no como imagen.

Algunos límites:

• Hasta 10 archivos de cada vez. Si eliges más, entran los 10 primeros y un aviso te dice cuáles se han quedado fuera.
• Si uno no se puede enviar (un formato que el chat no admite o que pesa demasiado), un aviso te lo dice con su nombre y los demás se quedan en la lista.
• Si falla la conexión a mitad, lo que ya salió se queda enviado y el resto sigue en la lista. Vuelve a pinchar «Enviar» cuando tengas conexión.
• El modo Nota (tutor) no admite archivos: arrastrar o pegar ahí no hace nada.

Cómo mandar un vídeo

El chat no admite vídeos. Por eso, al adjuntar, el móvil o el ordenador no muestran los vídeos en tus archivos. Para enviar uno (por ejemplo, para enseñar al alumno cómo funciona la plataforma):

1. Grábalo con Loom (recomendado). Es gratis y graba a la vez la pantalla y tu voz.
2. Copia el enlace que te da Loom.
3. Pégalo en el chat. El alumno solo tiene que pinchar en el enlace para verlo, sin descargar nada.

Alternativas si no quieres usar Loom:

• Google Drive: sube el vídeo y compártelo como «Cualquier persona con el enlace».
• YouTube: súbelo como vídeo «Oculto» (no aparece en búsquedas; solo lo ve quien tiene el enlace).

Dar formato al texto

Sobre el cuadro de escribir hay una barra de formato para resaltar tus mensajes. Es igual para el alumno y el tutor, y está también en el envío en masa.

Botón	Para qué
Negrita, cursiva, tachado	Resaltar palabras.
Enlace	Convertir texto en un enlace pinchable (además, los https://… se detectan solos).
Lista numerada y lista con viñetas	Enumerar pasos o ideas.
Cita	Destacar un fragmento con una raya a la izquierda.

Puedes usar los botones o los atajos de teclado (⌘/Ctrl + B para negrita, ⌘/Ctrl + I para cursiva…; cada botón muestra su atajo al pasar el ratón). El formato se ve ya en el cuadro de escribir, igual que llegará: la negrita en negrita, las listas como listas, los enlaces en azul. Nunca como asteriscos ni símbolos raros. El botón de la barra se ve activo cuando el cursor está sobre ese formato.

• Se pueden combinar: negrita y cursiva a la vez, o un enlace en negrita.
• Escribirlo a mano también vale, como en WhatsApp: *hola* se vuelve hola al cerrar el asterisco, _hola_ cursiva y ~hola~ tachado. Al principio de una línea, - , 1. y > empiezan una lista o una cita. Si querías los símbolos de verdad, en el ordenador Ctrl/⌘ + Z deshace la conversión.
• Al pegar desde Google Docs, Word o un correo se conservan negritas, cursivas, listas y enlaces; colores, tamaños, fuentes, títulos y tablas se quitan. Las imágenes no entran en el texto: se mandan con «Adjuntar» (o pegando la captura sola: se añade como archivo). → Ver Enviar varios archivos a la vez.
• Enlaces: con texto seleccionado, el botón «Enlace» (o ⌘/Ctrl + ⇧ + U) pide la dirección y enlaza ese texto; sin selección, inserta la dirección. Sobre un enlace ya puesto, trae su dirección, y vaciarla lo quita. Pegar una dirección con texto seleccionado también lo enlaza.
• En el ordenador, Enter envía y Shift + Enter hace un salto de línea (en una lista, pasa al siguiente punto; en un punto vacío, sale de la lista).
• En el móvil y la tablet, como en WhatsApp, la tecla ↵ del teclado hace ese salto de línea y nunca envía: se envía con el botón Enviar. Así se pueden escribir mensajes de varias líneas y listas desde el teléfono.
• En el envío en masa, Enter hace siempre un salto de línea y se envía con el botón.

Fuera de la burbuja (la lista de chats, «Respondiendo a…», la cita de una respuesta, la supervisión del gestor y el correo de «mensaje sin leer») el mensaje se ve como texto limpio, sin marcas.

La nota interna de la tutora no tiene formato: sigue siendo texto plano. En el ordenador, Enter la guarda; en el móvil, ↵ hace un salto de línea y se guarda con el botón.

Junto a los botones de la fila de abajo hay también una carita 🙂 para añadir emojis al mensaje.

Es opcional

Si no lo necesitas, escribe con normalidad: la barra está ahí solo por si quieres resaltar algo. En el móvil, para ganar sitio, los botones del tutor se muestran solo con su icono.

Lo que se puede hacer con un mensaje

Desde el menú ⋯ de cada mensaje (visible al pasar el ratón en ordenador y siempre visible en móvil):

• Responder citando → el mensaje queda enlazado al original, que se muestra arriba.
• Editar → solo tus propios mensajes de texto; queda la marca "editado".
• Borrar → solo los tuyos; el mensaje se sustituye por "Este mensaje se borró".
• Reaccionar con emoji → 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏. La reacción aparece como una pegatina bajo el mensaje, con el número de personas que la han puesto. Pinchar de nuevo el mismo emoji la quita.

Transcribir una nota de voz

Cuando alguien te manda una nota de voz en el chat, no hace falta escucharla para saber qué dice: debajo del audio hay un botón "Transcribir" que la convierte en texto.

• Funciona bajo demanda, como en WhatsApp: el audio llega normal y solo se transcribe si pinchas el botón. No se transcribe nada por su cuenta.
• Lo puede hacer quien recibe la nota, sea alumno o tutor.
• Detecta el idioma solo (español o inglés), así que sirve igual para un audio en inglés.
• Tarda unos segundos. Mientras trabaja, el botón lo indica; cuando termina, el texto aparece bajo el audio.

Notas de voz muy largas

Las notas de más de 15 minutos no se transcriben (son demasiado largas). Para eso, mejor escúchala. Si alguna vez la transcripción falla, puedes volver a intentarlo.

Señales en tiempo real

• "Está escribiendo…" → aparece cuando la otra persona está tecleando.
• Doble check de leído → un ✓ gris significa enviado; un ✓✓ azul significa leído por la otra persona.
• Los mensajes, las reacciones y el "leído" se actualizan al instante, sin recargar.
• Si dejas el Campus en segundo plano (otra app en el móvil, otra pestaña en el ordenador) más de un minuto, al volver la pantalla se recarga sola y trae lo que haya llegado mientras tanto. Lo mismo si se corta la conexión y vuelve. No hace falta cerrar la app.

Programar el envío (solo tutor)

El tutor puede dejar un mensaje preparado para que salga más tarde —a primera hora de mañana, el próximo lunes, cuando al alumno le venga bien—, sin tener que estar delante a esa hora. Es como el "programar envío" de Slack.

Solo el tutor, y solo en el chat

Programar mensajes es exclusivo del tutor y solo en el chat de soporte (no en los feedbacks de audio). El alumno no puede programar ni ve nada de esto.

Cómo se programa

1. Escribe tu mensaje (o graba el audio, o adjunta las imágenes/archivos) como siempre.
2. Junto al botón Enviar verás una flecha ▾. Pincha en la flecha para abrir "Programar envío" (el botón grande Enviar, y en el ordenador la tecla Intro, siguen enviando al instante, igual que hasta ahora).
3. Elige la hora:
   • Atajos rápidos: Mañana por la mañana (9:00), Esta tarde (15:00, solo aparece si aún no son las 15:00) y El próximo lunes (9:00).
   • O una fecha y hora a tu gusto.
4. La hora se muestra en tu zona horaria (aparece escrita en el panel), para que no haya confusión.

Al programar, el mensaje desaparece del cuadro de escribir y ves una confirmación ("Programado para el lunes 3 ago, 9:00"). No aparece en la conversación hasta que se envía de verdad.

Si programas varios archivos a la vez, se crea un programado por archivo, todos a la misma hora y en el mismo orden ("3 archivos programados para…"). En la cola salen por separado: puedes editar o cancelar cada uno.

Entre 10 minutos y 30 días

No se puede programar para dentro de menos de 10 minutos (para que dé tiempo a entrar en el siguiente ciclo de envío) ni para más de 30 días vista.

La cola de programados

Cuando tienes algo en cola, aparece una barra plegable justo encima del cuadro de escribir, con un contador ("1 mensaje programado"). Si no hay nada programado, la barra no se ve y el chat luce como siempre.

Al desplegarla ves cada mensaje con su hora prevista y una vista previa, y puedes:

• Editar → cambia el texto, la hora e incluso el audio o el adjunto, reusando el mismo cuadro de escribir. Cada programado lleva un solo archivo, así que «Reemplazar» cambia ese y nada más.
• Cancelar → lo quita de la cola al instante, con un botón "Deshacer" por si te arrepientes.

Cuando llega la hora

El sistema lo envía solo, con unos minutos de margen. El alumno lo recibe como un mensaje normal (en tiempo real, con su aviso de no leído): no ve que estaba programado, para él es un mensaje tuyo cualquiera.

• Si mientras tanto cerraste la conversación, el mensaje se entrega igual (y no la reabre).
• Si antes de la hora te reasignan la conversación a otra tutora, o el alumno se da de baja, el mensaje no se envía (se cancela en silencio): no tiene sentido mandarlo.

Si algo falla

Si un mensaje programado no se pudo enviar (por ejemplo, el archivo adjunto ya no existe), aparece marcado en la cola como "No se pudo enviar", con un aviso destacado. Desde ahí puedes:

• Reenviar → reabre el cuadro de escribir con tu contenido ya cargado, para mandarlo ahora mismo o volver a programarlo.
• Descartar → lo saca de la cola.

Enviar en masa (solo tutor)

A veces quieres decir lo mismo a un grupo de tus alumnos —"esta semana toca el Módulo 6", "recordad la llamada del jueves", un mensaje de ánimo a toda una convocatoria—. En vez de escribirlo alumno por alumno, el tutor puede mandar un mismo mensaje a la vez a un grupo, y cada alumno lo recibe en su chat de siempre, como un mensaje normal tuyo.

Solo el tutor, y solo a sus alumnos

El envío en masa es exclusivo del tutor y solo alcanza a sus propios alumnos activos. Cada alumno recibe el mensaje en privado, en su conversación 1 a 1: no es un grupo, nadie ve quién más lo recibió. De momento el envío en masa admite solo texto.

Cómo se hace

1. En la cabecera de la lista de conversaciones, pincha en "En masa". Se abre un panel por la derecha, sin perder de vista la bandeja.
2. Elige el curso, o «Todos los programas» para escribir a alumnos de varios cursos a la vez (un alumno con dos cursos tuyos recibe un solo mensaje). Con un curso elegido puedes afinar el grupo con dos filtros (opcionales):
   • Convocatoria (fecha de inicio): para hablar solo a una hornada de alumnos.
   • Por dónde van: el módulo del temario que tienen desbloqueado ahora mismo (aparece solo en cursos con publicación por goteo). Útil para avisos del tipo "esta semana toca…". Con «Todos los programas» estos dos filtros no aparecen.
3. La lista de alumnos se ajusta sola al criterio y muestra a cuántos vas a escribir. Puedes destildar a quien no quieras incluir, o usar Restablecer / Quitar todos.
4. Escribe el mensaje una sola vez para todo el grupo.
5. Pincha en "Enviar a N alumnos" para mandarlo ahora, o en la flecha ▾ para programarlo (con los mismos atajos de hora que el envío 1 a 1).

Cada alumno lo recibe como un mensaje normal tuyo, en tiempo real y con su aviso de no leído. No ve que fue un envío en masa.

Si estás cubriendo a otra tutora

Sus alumnos no entran en el envío en masa: solo llega a tus propios alumnos.

La cola de "Programados en masa"

Si programaste un envío, aparece una barra plegable en la bandeja ("Programados en masa") con una tarjeta por envío. En cada tarjeta ves la hora, a cuántos alumnos va, el mensaje y cómo va el reparto (pendientes / enviados / fallidos). Desde ahí puedes:

• Ver destinatarios → la lista de alumnos del envío.
• Editar → cambia el texto o la hora de todos los que aún están pendientes, o quita a algún alumno suelto. (No se pueden añadir alumnos: para eso, cancela y vuelve a componer.)
• Cancelar → detiene los que aún no salieron, con un botón "Deshacer" por si acaso. Lo que ya se envió no se toca (para quitarlo, bórralo en el chat de ese alumno).

El grupo se "congela" al componer

Los destinatarios quedan fijados en el momento de enviar/programar. Si un alumno se da de baja antes de la hora, el sistema no le manda el mensaje (se salta en silencio). Si se apunta uno nuevo después, no entra en ese envío.

Si algún envío falla

Si a algún alumno no le llegó el mensaje, la tarjeta lo marca con el motivo. Puedes Reenviar ese alumno suelto, o "Reenviar los N fallidos" de golpe.

Cuando entra Coordinación (supervisión del gestor)

El gestor puede vigilar este chat y, si un alumno lleva mucho esperando, escribir en él para desatascarlo. Cuando lo hace, su mensaje aparece firmado como "Coordinación" (para la tutora) y como "{nombre} · del equipo de Charly's Way" (para el alumno) —nunca como un mensaje de la tutora ni como "Alguien"—. Leer no avisa a nadie: la tutora solo se entera si Coordinación escribe, y entonces le llega un aviso en la campana.

Es una herramienta de coordinación, invisible para alumno y tutora salvo cuando hay intervención. → Ver Supervisión del chat.

Cuándo el alumno puede escribir (según su estado)

El acceso del alumno al chat depende de su estado (ver Acceso y tutoría):

• Activo, con tutoría vigente → chat normal, escribe y recibe.
• Finalizado (o tutoría caducada) → el alumno ve el historial en solo lectura, con un aviso de "Tu tutoría ha terminado". No puede enviar mensajes nuevos.
• En pausa, pendiente, devolución o impago → el alumno no tiene acceso al chat.
• Solo con cursos del libro (sin tutoría) → no hay chat: ve «Tu libro no incluye tutoría» con el correo de contacto. → Ver El regalo del libro.

El detalle de cada estado, con diagrama, está en Acceso y tutoría → El estado manda.

El tutor siempre conserva el historial. Aunque el alumno esté finalizado o bloqueado, el tutor sigue viendo la conversación completa desde su bandeja —para tener contexto—, sin que se le empuje a responder un chat cerrado.

En el móvil y la tablet

El chat ocupa toda la pantalla, con el campo para escribir abajo del todo. En el móvil, la barra de navegación inferior se oculta dentro de la conversación para dejar sitio. Todo está pensado para usarse cómodamente con el dedo.

Dudas típicas

• "¿Puedo borrar un mensaje de la otra persona?" → No. Solo puedes editar o borrar los tuyos.
• "¿Puedo mandar varios archivos de golpe, como en Slack?" → Sí, hasta 10. Cada uno llega como un mensaje aparte. → Ver Enviar varios archivos a la vez.
• "Reaccioné sin querer." → Pincha otra vez en el mismo emoji y la reacción se quita.
• "¿El alumno ve mis notas internas?" → No. Las notas internas del tutor son privadas y nunca llegan al alumno (ver Guía del tutor).
• "¿Y si la tutora está de vacaciones?" → Otra tutora la cubre en el mismo chat, sin perder el historial. → Ver Cobertura por tutor suplente.