Preguntas frecuentes

Las dudas más habituales del día a día. Si un alumno tiene un problema y no sabes por dónde empezar, sigue el Diagnóstico de un alumno. Si la tuya no está aquí y es porque algo no funciona, abre una incidencia; si es porque falta algo, propón una idea.

Sobre los alumnos

Entrar al Campus

Un alumno no puede entrar al Campus.

Entra con un código que le llega al correo, sin contraseña. Comprueba que tiene cuenta (búscalo en Usuarios), que escribe bien su correo y que el código no ha caducado (dura 15 minutos). → Iniciar sesión. Si no encuentra el correo de bienvenida, administración puede reenviárselo.

No le llega el código.

Que mire en spam y que escriba el mismo correo con el que compró. Si pide muchos seguidos, el Campus deja de enviar un rato por seguridad: que espere unos minutos. → Iniciar sesión.

El botón del correo de bienvenida ya no le mete directo.

Es normal pasados 30 días: le lleva a la pantalla del código con su correo puesto y el código le llega solo. → Iniciar sesión.

Un alumno pregunta por su contraseña.

Los alumnos no tienen contraseña. Entran con el código (o el enlace mágico) que les llega por correo.

Ver sus cursos

Le falta un módulo o una lección.

Lo más probable es que sea contenido de goteo y todavía no le toque verlo.

Ve un curso con «Empieza el …» o «Se abre el …».

Es un curso que aún no ha empezado (venta en Pendiente) o un módulo en goteo. Si el curso tiene introducción, ya puede entrar a esa parte. → Pendiente.

Ve «Sin acceso» en un curso.

Su venta está en Pausa, Devolución o Impago, ha pasado su año de acceso, o sigue en Pendiente con la fecha de inicio ya pasada. No ha perdido nada. → El estado manda.

Ve «Prueba · hasta el …» o «Solo contenido · hasta el …».

Prueba es una prueba de otro curso de 15 días. Solo contenido es un curso antiguo de Kajabi. En los dos ve el contenido, pero no envía audios.

Le ha desaparecido un curso.

Mira su ficha (Cursos): la franja dice por qué. Lo normal es que se haya acabado una prueba o un curso antiguo, o que el curso esté sin publicar. En una cuenta de demostración, que la persona ya no esté en la tabla «Equipo». El progreso no se pierde. → Ver qué programas ve un alumno.

Compró un libro y no ve chat ni feedback.

Es normal: el regalo del libro no incluye tutoría. Solo ve Cursos · Ayuda · Avisos. → El regalo del libro.

Grabar y enviar audios

Ya no puede enviar audios, pero sí ve el curso.

La causa más común es que su tutoría ha terminado (es otra fecha que el acceso). Otras: aún no tiene tutora, está en Pendiente, es una prueba, un curso antiguo, un libro o una cuenta de demostración (graba, pero no envía). Lo que ve en la lección te dice cuál es. → Diagnóstico de un alumno.

No le sale el grabador en el PMA.

El grabador del PMA solo sale a quien lo tiene contratado (casilla PMA de su venta), tiene tutora y su acceso al curso está vigente; la tutoría puede haber terminado. Sin contrato, ve solo el texto de la lección. → Cursos.

Le sale el aviso de micrófono sin sonido.

El Campus no oye su voz: suele ser el micrófono equivocado o el permiso denegado. Que pinche «Cambiar micrófono». → Avisos de silencio.

Audios y vídeos que no van

El vídeo de una lección no carga.

Normalmente es la conexión: que recargue o lo intente con mejor señal. Si usa Safari en un Mac, algunos vídeos (los de VdoCipher) no se ven: que abra el Campus con Chrome, Edge o Firefox. → Qué necesita el alumno.

Un audio del chat no suena en el iPhone.

Los audios del chat se oyen con el reproductor del propio móvil: que pinche el botón de reproducir de esa barra. Si aun así no suena, que suba el volumen y recargue la página. Si sigue igual, abre una incidencia con el modelo de iPhone.

El fin de semana no le cargan audios ni PDF.

Algunas compañías de internet en España bloquean, en los partidos de fútbol, direcciones que también usaba el Campus. Los archivos ya se sirven por otro camino para evitarlo. Si aun así le pasa, apunta día, hora, ciudad y compañía de internet y abre una incidencia; mientras, que pruebe con los datos del móvil en vez del wifi.

"No me funciona" y sospechas del móvil o del navegador.

Mándale campus.charlysway.com/requisitos (lo mínimo que necesita, escrito para él). El resumen para ti está en Qué necesita el alumno.

¿Cómo consigue el alumno su certificado?

Al completar la última lección de un curso con certificado le sale «Descarga tu certificado». → Certificado.

Sobre los tutores

¿Por qué un audio no aparece en mi cola?

Lo más normal: la semana del alumno no está completa. Los audios viajan juntos en el sobre semanal y solo llegan a tu cola cuando el alumno termina la semana; el gestor puede adelantarla con «Enviar a la tutora». Otras causas: el alumno no es tuyo, o su venta pasó a Finalizado y el Campus cerró lo pendiente. → Feedback de audio.

¿Tengo que responder en audio o vale solo texto?

La corrección es un audio y un PDF. El texto es opcional.

¿Qué es la alerta roja en un ticket?

Que lleva más de 72 horas hábiles sin respuesta (los fines de semana no cuentan).

¿En qué orden aparecen los tickets de mi cola?

Por semana, no por orden de llegada, y agrupados por curso. → Guía del tutor.

Sobre cursos y accesos

¿Cuál es la diferencia entre acceso y tutoría?

Acceso = ver el curso. Tutoría = recibir feedback. Son fechas distintas. → Acceso y tutoría.

¿Qué hace cada Estado Alumno (Activo, Pendiente, Pausa…)?

Con tabla y lo que ve el alumno en cada caso → El estado manda.

¿Cómo sé si es cuenta del equipo, de demostración, de prueba o del libro?

En su ficha (gestor y admin): la etiqueta «Equipo» = cuenta del equipo; «Cuenta de demostración» = cuenta de un consultor o de Atención al Cliente; un curso con «Prueba · hasta el …» = prueba de otro curso. Los compradores del libro no llevan etiqueta: no tienen venta en Airtable, su curso es el de un libro (lo ves en Admin → Libros) y el gestor no los ve en su lista. → Tipos de acceso.

¿Qué es «Hoy», un «Día» o una «Semana» para el alumno?

Semana = módulo «Week N»; Día = submódulo «Day N»; Hoy = el primer Día con alguna lección sin completar. → Semanas, Días y «Hoy».

¿El vídeo va en Bunny o en VdoCipher?

Bunny por defecto. VdoCipher solo para contenido sensible (marca de agua con el nombre del alumno). → Bunny o VdoCipher.

¿Qué es el PMA?

Dos lecciones especiales por curso (Inicial y Final). La lección la ve todo el mundo; el grabador, solo quien lo tiene contratado. → Cursos.

Sobre el equipo y el Campus

¿Cómo entra el equipo (tutor, gestor, admin)?

Por /acceso-equipo, con contraseña o con código por correo. → Iniciar sesión.

¿Qué hace el gestor?

Coordina tutoras y alumnos, supervisa la cola y el chat y trabaja el Rescate. También da pruebas, cursos antiguos y cursos para demostraciones. → Guía del gestor.

¿Qué sustituye el Campus?

A Kajabi (los cursos) y a Slack (la conversación con los alumnos).

¿Los alumnos se registran solos?

No. El alta sale de Airtable. La única excepción son los compradores de un libro, que se registran con el QR. → Airtable.

¿Y el Pasaporte?

Su funcionamiento todavía se está definiendo. Mejor no explicarlo a los alumnos.