Preguntas frecuentes

Las dudas más habituales del día a día. Si la tuya no está aquí y es porque algo no funciona, abre una incidencia; si es porque falta algo, propón una idea.

Sobre los alumnos

Un alumno no puede entrar al Campus.

El alumno entra con un código que le llega al correo (sin contraseña). Comprueba que está dado de alta en Airtable, que escribe bien su correo y que el código no haya caducado (que pida uno nuevo). → Iniciar sesión.

El botón del correo de bienvenida ya no le mete directo.

Es normal pasados 30 días: el botón le lleva a la pantalla del código con su correo ya puesto y el código le llega solo. Que lo escriba y entra. Si el botón le lleva a una pantalla vacía que pide el correo, el enlace llegó roto: que escriba su correo y pida el código. → Iniciar sesión.

Un alumno pregunta por su contraseña.

Los alumnos ya no usan contraseña. Entran con el código (o el enlace mágico) que reciben por correo cada vez.

Un alumno dice que le falta un módulo o una lección.

Lo más probable es que sea contenido de goteo (drip) y todavía no le toque verlo.

Un alumno ya no puede enviar audios, pero sí ve el curso.

Su tutoría ha caducado, aunque el acceso al curso siga activo. Son fechas distintas → ver Acceso y tutoría.

El vídeo de una lección no carga.

Normalmente es la conexión del alumno. Pídele que recargue la página o que lo intente con mejor señal.

¿Cómo consigue el alumno su certificado?

Al completar la última lección de un curso que da certificado, le aparece el botón "Descarga tu certificado" (PDF). También puede recibirlo por correo si activa esa opción en su cuenta. No todos los cursos dan certificado: lo decide administración.

Un alumno ve un curso "bloqueado" o con "Se abre el [fecha]".

Es un curso que ya tiene pero que aún no ha empezado (su fecha de inicio es futura). Si el curso tiene introducción, el alumno puede entrar ya a esa parte; el resto se abre en la fecha de inicio. → Guía del alumno.

Sobre los tutores

¿Por qué un audio no aparece en mi cola?

Solo ves los audios de tus alumnos asignados. Si crees que falta uno tuyo o sobra uno ajeno, avisa a administración.

¿Tengo que responder en audio o vale solo texto?

La respuesta principal es en audio. El texto es opcional y complementario.

¿Qué es la alerta roja en un ticket?

Que lleva más de 72 horas hábiles sin respuesta (los fines de semana no cuentan). Conviene atenderlo cuanto antes.

¿En qué orden aparecen los tickets de mi cola?

Por semana (la posición del módulo en el curso), no por orden de llegada, y agrupados por curso en secciones que puedes plegar. Puedes filtrar por fecha de inicio del alumno y mostrar solo lo no leído. → Guía del tutor.

¿Cómo entra el equipo (tutor, gestor, admin)?

Por /acceso-equipo, con contraseña o con código por correo. Si olvidan la contraseña, entran con código y la cambian desde su perfil.

¿Qué hace el gestor?

Coordina tutores y alumnos: reasigna tutores, pausa/reactiva alumnos, vigila la cola y ajusta el goteo. No corrige audios ni da de alta. → Guía del gestor.

Sobre cursos y accesos

¿Cuál es la diferencia entre acceso y tutoría?

Acceso = ver el curso. Tutoría = recibir feedback. Son independientes → Acceso y tutoría.

¿Qué es el PMA?

Phonetic Mastery Assessment: 2 lecciones especiales por curso (Inicial y Final). La lección se ve siempre; solo quien lo tiene contratado (con tutor y acceso al curso vigente) ve el grabador para enviarlo. → Cursos.

¿Qué es el goteo?

Publicación progresiva: algunos módulos aparecen unos días después de empezar el curso, no de golpe.

Sobre el Campus en general

¿Qué sustituye el Campus?

A Kajabi (donde estaban los cursos) y a Slack (donde se hablaba con los alumnos). Ahora todo está en un solo sitio.

¿Los alumnos se registran solos?

No. El alta sale de Airtable, la gestiona administración.

¿Y el Pasaporte?

Es un reconocimiento del progreso, pero su funcionamiento todavía se está definiendo. Mejor no explicarlo a los alumnos hasta que esté cerrado.