Cobertura por tutor suplente

Cuando una tutora se ausenta unos días (vacaciones, baja…), otra tutora la cubre temporalmente: atiende a sus alumnos como lo haría ella. Cuando la tutora titular vuelve, retoma a sus alumnos con normalidad y ve marcado lo que se hizo en su ausencia. Todo pasa en el mismo sitio de siempre: el alumno no cambia de chat ni pierde su historial de feedback.

Esta página explica qué ve cada persona. Para el alumno el cambio es suave y cálido; para el equipo, claro y explícito.

Dos palabras que conviene tener claras

• Tutora titular: la tutora "de siempre" del alumno (la asignada a su curso).
• Tutora suplente: la que la cubre mientras no está. Al alumno se le presenta como "tutora de apoyo" — nunca usamos la palabra "suplente" con él.

Cómo se activa

La cobertura se enciende desde Airtable: en la venta del alumno, el campo «Tutor sustituto» dice qué tutora cubre a la titular. El Campus lo lee en su sincronización (cada ~10 minutos) y, a partir de ahí, se encarga de mostrar todo lo que cuenta esta página. No hay un botón en el panel del gestor para crearla ni terminarla.

Terminar la cobertura (porque la titular ha vuelto) también lo decide Airtable: al vaciar «Tutor sustituto» (a mano o por su automatización al cabo de unos días), la siguiente sincronización la cierra. Da igual cómo termine: para todo el mundo se ve igual (la vuelta es discreta).

Si quien cubre es un gestor

La suplente no tiene por qué ser otra tutora: un gestor con el rol de tutor puede cubrir igual. Se le concede el rol una vez y, en cada ausencia, se pone el sombrero de tutor y atiende la cobertura como cualquier tutora. → Ver Doble rol: un gestor que también tutoriza.

Lo que ve la tutora suplente

Mientras dura la cobertura, la suplente ve a los alumnos que cubre junto a los suyos, siempre marcados como cubiertos:

• En su cola de feedback aparece una sección aparte "Cobertura de {nombre de la titular}", con un borde azul punteado y una etiqueta "cobertura temporal". Sus propios alumnos siguen en sus secciones de curso de siempre.
• En su bandeja de Soporte pasa lo mismo: los alumnos cubiertos salen en su propia sección «Cobertura de {titular}», con el borde azul punteado y la etiqueta «cobertura temporal», debajo de sus secciones de curso. → Ver La bandeja de Soporte.
• Puede abrir y responder los feedbacks de esos alumnos y chatear con ellos con total normalidad, igual que la titular. Al abrir un feedback o un chat cubierto ve un aviso de que "Estás cubriendo a {titular}".
• Los alumnos de la titular que todavía no han escrito salen en esa misma sección, con el texto «Aún sin mensajes · escríbele tú»: la suplente puede empezar ella la conversación. El envío en masa no los incluye: solo llega a sus propios alumnos.
• Sus respuestas quedan firmadas como suyas (como suplente), para que el registro sea honesto.

Un alumno puede salir dos veces (y es normal)

Si la suplente ya era la tutora de ese alumno en otro curso, en la cola de feedback lo verá dos veces: en su sección de curso (como alumno suyo) y bajo "Cobertura de {titular}" (por el curso de la titular). En Soporte lo verá como dos conversaciones (la suya, en su curso, y la de la titular, en «Cobertura de {titular}»). No es un error.

Los favoritos no se heredan

Las estrellas de "Favorito" que la titular haya puesto a sus alumnos son suyas: la suplente no las ve. Puede poner las suyas a los alumnos que cubre (subirán al principio de "Cobertura de {titular}" en feedback, y de su sección en Soporte), y la titular tampoco las verá al volver. → Ver Tus alumnos favoritos.

"No leído" tampoco se hereda

La marca "No leído" de una conversación es de quien la pone. Si la suplente marca una conversación, la titular no la ve, y al revés. Y si una de las dos contesta, solo se quita su marca. → Ver Marcar una conversación como no leída.

Avisos y emails durante la cobertura

Mientras la cobertura está activa, todos los avisos de la titular van a la suplente: la campana y los emails. Una regla única, sin excepciones.

• En la campana de la suplente aparecen los avisos de los alumnos cubiertos —audio en la cola, +72 h sin responder, PMA, mensaje nuevo, chat sin responder, alumno asignado, «Coordinación ha respondido»— mezclados con los suyos. Los cubiertos llevan el chip «Cobertura de {titular}» (azul punteado) junto a la hora; los propios, no. Pinchar uno abre el feedback o el chat, que ya dice «Estás cubriendo a {titular}».
• Los emails de esos avisos (PMA enviado, chat sin responder) llegan al correo de la suplente, con su nombre, y empiezan con la línea «Estás cubriendo a {titular} estos días». Las plantillas de Automatizaciones no cambian.
• La titular no recibe nada mientras dure la cobertura: su campana se queda sin avisos de tutora (solo los comunicados del canal Avisos) y no le llega ningún email de sus alumnos. Sus pantallas no cambian; no hay ningún banner de «estás de vacaciones».
• Nadie puede cambiarlo desde su cuenta: la tutora no tiene preferencias de avisos. → Ver Avisos y notificaciones.

Un alumno que es tuyo en un curso y cubierto en otro

Sus avisos del curso cubierto llevan el chip «Cobertura de {titular}»; los del curso en el que ya eras su tutora van sin chip. Igual que en las listas: no es un error.

Si marcas «Tutor sustituto» en Airtable

La cobertura la enciende el sync de Airtable (cada ~10 minutos). Un aviso que salte en esos minutos, antes de la siguiente pasada, todavía va a la titular. Es lo esperado.

Cuando la titular vuelve

Al terminar la cobertura:

• Los alumnos cubiertos desaparecen de la bandeja de la suplente (vuelven a su tutora), sin ningún aviso. Dejan de ser trabajo suyo.
• Los avisos cubiertos salen de la campana de la suplente y la titular vuelve a ver en la suya lo que siga pendiente (incluidos los audios que pasaron de +72 h en su ausencia). No hay resumen de «lo que pasó» ni se reenvía ningún email: lo que atendió la suplente ya está resuelto, y lo pendiente está en la cola.
• La titular los recupera en su cola y su bandeja. En las filas que atendió la suplente aparece un chip fino "✓ atendido por {suplente}", para que pueda revisarlas si quiere sin que le abrume.
• En un feedback que respondió la suplente, la titular lo ve en solo lectura, marcado "Respondido por {suplente} (suplente)" — no como "tu respuesta".
• En el chat, los mensajes que escribió la suplente se distinguen de los de la titular: van del lado de la tutora pero con la burbuja blanca, el avatar punteado y la etiqueta "{suplente} (suplente)". Un separador marca dónde empezó a atender la suplente y dónde volvió la titular.

Lo que ve el alumno

Para el alumno todo es más sencillo y cálido, y nunca aparece la palabra "suplente":

• Mientras dura la cobertura, en su feedback y en su chat ve un aviso arriba: "Estos días te atiende {nombre}" ("… está fuera unos días. {Nombre} te responde igual que ella."). La foto de la tutora de apoyo lleva un borde punteado.
• Sigue en el mismo chat de siempre, con todo su historial. En el hilo aparece una marca donde empieza a atenderle la tutora de apoyo.
• Cada mensaje y cada respuesta muestran quién lo escribió, con su nombre y foto reales.
• Cuando su tutora vuelve, el cambio es discreto (sin celebraciones). Lo que le respondió la tutora de apoyo sigue ahí, atribuido a ella.

Recuerda el tono con el alumno

Con el alumno hablamos de "tutora de apoyo" o "estos días te atiende…", nunca de "suplente" ni de "cobertura". Es la misma regla de cercanía de siempre.

Dudas típicas

• "Veo alumnos que no son míos en mi cola." → Probablemente estás cubriendo a otra tutora; salen en la sección "Cobertura de {titular}", aparte de los tuyos. Desaparecerán cuando la titular vuelva.
• "Un feedback dice 'Respondido por otra persona (suplente)'." → Lo contestó la tutora que te cubrió mientras no estabas. Es solo lectura, para que estés al día.
• "¿El alumno sabe que le atiende otra persona?" → Sí, se lo decimos con cariño ("Estos días te atiende {nombre}"), pero sin la palabra "suplente".