Cobertura por tutor suplente

Cuando una tutora se ausenta unos días (vacaciones, baja…), otra tutora la cubre temporalmente: atiende a sus alumnos como lo haría ella. Cuando la tutora titular vuelve, retoma a sus alumnos con normalidad y ve marcado lo que se hizo en su ausencia. Todo pasa en el mismo sitio de siempre: el alumno no cambia de chat ni pierde su historial de feedback.

Esta página explica qué ve cada persona. Para el alumno el cambio es suave y cálido; para el equipo, claro y explícito.

Dos palabras que conviene tener claras

• Tutora titular: la tutora "de siempre" del alumno (la asignada a su curso).
• Tutora suplente: la que la cubre mientras no está. Al alumno se le presenta como "tutora de apoyo" — nunca usamos la palabra "suplente" con él.

Cómo se activa

De momento la cobertura la prepara el equipo entre bambalinas (aún no hay un botón en el panel del gestor para crearla o terminarla). Se indica qué tutora cubre a cuál y durante qué periodo; a partir de ahí, el Campus se encarga de mostrar todo lo que cuenta esta página.

Terminar la cobertura (porque la titular ha vuelto) también lo hace el equipo, o bien ocurre solo al llegar la fecha prevista. Da igual cómo termine: para todo el mundo se ve igual (la vuelta es discreta).

Si quien cubre es un gestor

La suplente no tiene por qué ser otra tutora: un gestor con el rol de tutor puede cubrir igual. Se le concede el rol una vez y, en cada ausencia, se pone el sombrero de tutor y atiende la cobertura como cualquier tutora. → Ver Doble rol: un gestor que también tutoriza.

Lo que ve la tutora suplente

Mientras dura la cobertura, la suplente ve a los alumnos que cubre junto a los suyos, pero separados:

• En su cola de feedback y en su bandeja de Soporte aparece una sección aparte "Cobertura de {nombre de la titular}", con un borde azul punteado y una etiqueta "cobertura temporal". Sus propios alumnos siguen en sus secciones de curso de siempre.
• Puede abrir y responder los feedbacks de esos alumnos y chatear con ellos con total normalidad, igual que la titular. Al abrir un feedback o un chat cubierto ve un aviso de que "Estás cubriendo a {titular}".
• Sus respuestas quedan firmadas como suyas (como suplente), para que el registro sea honesto.

Un alumno puede salir dos veces (y es normal)

Si la suplente ya era la tutora de ese alumno en otro curso, lo verá dos veces: en su sección de curso (como alumno suyo) y bajo "Cobertura de {titular}" (por el curso de la titular). No es un error.

Cuando la titular vuelve

Al terminar la cobertura:

• Los alumnos cubiertos desaparecen de la bandeja de la suplente (vuelven a su tutora), sin ningún aviso. Dejan de ser trabajo suyo.
• La titular los recupera en su cola y su bandeja. En las filas que atendió la suplente aparece un chip fino "✓ atendido por {suplente}", para que pueda revisarlas si quiere sin que le abrume.
• En un feedback que respondió la suplente, la titular lo ve en solo lectura, marcado "Respondido por {suplente} (suplente)" — no como "tu respuesta".
• En el chat, los mensajes que escribió la suplente se distinguen de los de la titular: van del lado de la tutora pero con la burbuja blanca, el avatar punteado y la etiqueta "{suplente} (suplente)". Un separador marca dónde empezó a atender la suplente y dónde volvió la titular.

Lo que ve el alumno

Para el alumno todo es más sencillo y cálido, y nunca aparece la palabra "suplente":

• Mientras dura la cobertura, en su feedback y en su chat ve un aviso arriba: "Estos días te atiende {nombre}" ("… está fuera unos días. {Nombre} te responde igual que ella."). La foto de la tutora de apoyo lleva un borde punteado.
• Sigue en el mismo chat de siempre, con todo su historial. En el hilo aparece una marca donde empieza a atenderle la tutora de apoyo.
• Cada mensaje y cada respuesta muestran quién lo escribió, con su nombre y foto reales.
• Cuando su tutora vuelve, el cambio es discreto (sin celebraciones). Lo que le respondió la tutora de apoyo sigue ahí, atribuido a ella.

Recuerda el tono con el alumno

Con el alumno hablamos de "tutora de apoyo" o "estos días te atiende…", nunca de "suplente" ni de "cobertura". Es la misma regla de cercanía de siempre.

Dudas típicas

• "Veo alumnos que no son míos en mi cola." → Probablemente estás cubriendo a otra tutora; salen en la sección "Cobertura de {titular}", aparte de los tuyos. Desaparecerán cuando la titular vuelva.
• "Un feedback dice 'Respondido por otra persona (suplente)'." → Lo contestó la tutora que te cubrió mientras no estabas. Es solo lectura, para que estés al día.
• "¿El alumno sabe que le atiende otra persona?" → Sí, se lo decimos con cariño ("Estos días te atiende {nombre}"), pero sin la palabra "suplente".